أصبح Disney Plus سريعًا أحد أكثر منصات البث شعبية. لقد تمكنوا من جمع عدد هائل من المستخدمين في وقت قصير. كتالوج كبير للمحتوىوكذلك سعر أكثر معقولية قليلا هناك سببان لذلك. أولاً وقبل كل شيء، لأن المنصة التي لدينا العديد من أفلام ديزني، و محتوى مارفل وحرب النجوم يساهمون في هذا النجاح. وكما هو الحال مع المنصات الأخرى، قد تحدث أعطال في بعض الأحيان تُفسد جلسة مشاهدة الأفلام المنزلية.
الخطأ الذي يظهر للعديد من المستخدمين هو ما يسمى بالخطأ 83 في Disney Plusهذه رسالة خطأ ربما شاهدها الكثيرون منكم أثناء استخدام التطبيق، سواءً على أجهزة أندرويد، أو التلفاز، أو أجهزة ألعاب الفيديو، أو أجهزة الكمبيوتر. وهي من أكثر رموز الخطأ شيوعًا بين المستخدمين، إذ قد تظهر أثناء تشغيل المحتوى، كما أن الرسالة المعروضة غير واضحة.
لضمان استمرارك في الاستمتاع بمسلسلاتك وأفلامك دون انقطاع، ستجد أدناه دليل شامل للغاية حول معنى هذا الرمز، وسبب ظهوره، كل الأسباب المحتملة والتي حددتها كل من ديزني والمستخدمون، و جميع الحلول الحقيقية والتي أثبتت فعاليتها على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة التلفزيون الذكية وأجهزة الألعاب وأجهزة الكمبيوتر.
ما هو الخطأ 83 في Disney Plus
عادةً ما تحتوي رسائل الخطأ التي تظهر على الشاشة في ديزني بلس على الرمز الرقمي المرتبطيُمكّننا هذا الكود من البحث عن معلومات محددة حول المشكلة. في هذه الحالة، الـ خطأ 83 في Disney Plus وهو أحد أكثرها شيوعاً، وباختصار، يشير إلى أن تعتقد المنصة أنك تستخدم جهازًا غير متوافق أو جهازًا لا يمكنه تشغيل الخدمة بشكل صحيح..
يرتبط هذا الخطأ رسميًا بـ مشاكل التوافق والأمانفي الواقع، المعنى أوسع نوعًا ما: فقد يظهر نتيجةً لانقطاع الاتصال، أو أخطاء داخلية في التطبيق، أو تعارضات في الحساب، أو حتى إعدادات الشبكة أو الجهاز. بعبارة أخرى، الرمز 83 هو رسالة عامة يعرض تطبيق ديزني بلس رسالة عند اكتشافه لشيء يمنع تشغيل المحتوى مع ضمانات الأمان المطلوبة من قبل المنصة.
عندما يظهر هذا الخطأ على الشاشة ، فإن التطبيق "يؤمن" بذلك نحاول تشغيله من جهاز لا يدعمه. أو التي لا تستوفي المتطلبات التقنية أو الأمنية (مثل نظام حماية المحتوى الرقمي DRM). صُمم هذا الإجراء في الأصل لمكافحة القرصنة والاستخدام غير القانوني للخدمة، لكن عيوبه تتسبب في انتشاره بشكل كبير في مجالات أخرى أيضًا. أجهزة متوافقة تمامًا ومحدثة.
من الشائع أن تُرفق الرسالة بالنص (أو ترجمته): "لقد حدث خطأ ما. من فضلك حاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، قم بزيارة مركز مساعدة Disney+ (رمز الخطأ 83)». ذلك بالقول: "حدث خطأ ما. يرجى المحاولة مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، تفضل بزيارة مركز مساعدة Disney+ (رمز الخطأ 83)."كما ترون، لا تقدم الرسالة تفاصيل محددة، وهو أمر محبط للغاية.
في الواقع، لا يعني الخطأ 83 دائمًا أن جهازك غير متوافق. يمكن أن يحدث ذلك بسبب:
- اتصال إنترنت غير مستقر أو فقدان مؤقت للاتصال بخوادم ديزني.
- مشاكل الخادم المؤقت ديزني بلس (انقطاعات الخدمة، الازدحام، الصيانة).
- الإصدارات القديمة من التطبيق أو نظام التشغيل.
- الملفات الفاسدة داخل التطبيق نفسه (ذاكرة التخزين المؤقت، البيانات الداخلية، التكوين).
- إعدادات الشبكة أو جدار الحماية التي تحجب بعض حركة مرور Disney Plus.
- مشاكل في حسابك (الاشتراك، المدفوعات، الحظر المؤقت، عدد كبير جدًا من الأجهزة، إلخ).
- الأجهزة غير المتوافقة حقًاوخاصة أنظمة لينكس أو المعدات القديمة جداً.
لذلك، إذا كنت تقوم بتسجيل الدخول من جهاز تعلم أنه متوافق، لا داعي للقلق.الخطأ الشائع هو ملتزمون بالمواعيد ولديهم حلول تطبيق بعض الخطوات التشخيصية البسيطة: التحقق من الاتصال، إعادة التشغيل، التحديث، التحقق من الحساب، إلخ.
الأسباب الرئيسية للخطأ 83 على Disney Plus
قبل الخوض في كل حل، من المفيد أن نكون واضحين ما الذي قد يتسبب في ظهور الخطأ 83؟ في حالتك الخاصة، سيساعدك هذا على تحديد أولويات ما يجب تجربته أولاً وفهم سبب اختفاء المشكلة بشكل أفضل.
الأسباب الأكثر شيوعا هي:
- اتصال غير مستقر أو بطيء: انقطاعات قصيرة، وشبكة واي فاي مشبعة، وتغطية ضعيفة، وجهاز توجيه محظور أو مشبع، واستخدام شبكات الهاتف المحمول ذات الإشارة الضعيفة، إلخ.
- جهاز أو متصفح غير مدعوم: بعض الطرازات القديمة جدًا، والأنظمة التي لا تدعم نظام إدارة الحقوق الرقمية المستخدم من قبل Disney Plus، أو الأجهزة المستبعدة مباشرة من قبل المنصة (مثل العديد من أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Linux).
- تطبيق ديزني بلس قديم أو تطبيق تعرض للتلف بعد تثبيت تحديث.
- نظام تشغيل قديم: إصدارات قديمة جدًا من أنظمة Android و iOS و Windows و macOS أو البرامج الثابتة لأجهزة التلفزيون الذكية التي لم تعد تتلقى دعمًا كاملاً.
- تطبيقات الطرف الثالث أو طرق الوصول غير الرسمية الذين يحاولون تشغيل Disney Plus دون استخدام تطبيقها الرسمي أو موقعها الإلكتروني.
- تلف ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في التطبيق أو في المتصفح، مما يمنع التحقق السليم مع الخوادم.
- مشاكل في حساب ديزني بلس: مشاكل في الدفع، حظر، ملفات تعريف تتجاوز الحد المسموح به من الأجهزة أو عمليات التشغيل المتزامنة.
- عطل مؤقت في خادم ديزني بلس نفسه: انقطاعات إقليمية أو عالمية، عمليات صيانة، ذروات حركة مرور عالية للغاية.
يمكن أن يكون الرمز 83 نفسه أصول مختلفة للغايةولهذا السبب من المهم استبعاد الأسباب، بدءًا من أبسطها (الاتصال، إعادة التشغيل، التحديث) والاستمرار في الأسباب الأكثر تعقيدًا (الحساب، توافق الجهاز الفعلي، استعادة المصنع، إلخ).
حلول للتجربة
أسباب هذا الخطأ 83 في Disney Plus قد تختلف الأشياء التي تظهر على الشاشة اختلافًا كبيرًا، كما رأيت للتو. على أي حال، نعلم أنه في معظم الحالات لا نملك جهازًا غير متوافق، كما أننا لا ندخل إلى المنصة بطريقة غير قانونية. لذلك، تتمثل الخطوة التالية في تجربة سلسلة من حلول منظمة ومنطقية عند ظهور هذه الرسالة، إليك كيفية إيقافها حتى تتمكن من تشغيل المحتوى بشكل طبيعي.
الحلول التي ستراها أدناه هي متوافق مع أنظمة أندرويد، وiOS، وأجهزة الكمبيوتر، وأجهزة التلفزيون الذكية، وأجهزة ألعاب الفيديو.بعضها خاص بنوع الجهاز، وفي حالات أخرى يكفي تطبيق نفس الفكرة مع تكييفها مع قائمة جهازك.
1. تحقق من حالة خادم ديزني بلس
قبل استثمار الوقت في تغيير الإعدادات أو إعادة تثبيت أي شيء، من الأفضل التحقق مما إذا كانت المشكلة متوفر على خوادم ديزني بلس وليس على جهازك. إذا كانت الخدمة معطلة أو كانت هناك مشكلة واسعة النطاق، فلن تُصلح أي من الإجراءات المحلية الخطأ 83 حتى تقوم ديزني بحل المشكلة.
للقيام بذلك يمكنك:
- قم بزيارة صفحات متخصصة مثل Downdetector وابحث عن "Disney Plus" لمعرفة ما إذا كانت هناك أي انقطاعات جماعية تم الإبلاغ عنها في ذلك الوقت.
- راجع ال الشبكات الاجتماعية الرسمية من خلال منصة ديزني بلس، حيث يقومون عادةً بالإبلاغ عن مشاكل الخدمة أو مهام الصيانة.
إذا تأكد وجود مشكلة واسعة الانتشار، فإن الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو انتظر عودة الخدمة إلى وضعها الطبيعيومع ذلك، يُنصح لاحقًا، بمجرد أن يعمل التطبيق، بالتحقق من تحديث التطبيق والجهاز لتقليل الأخطاء المستقبلية.
2. أعد تشغيل التطبيق والجهاز
قد يبدو الأمر أساسيا، ولكن لا يزال إيقاف تشغيل الأشياء وإعادة تشغيلها أحد أكثر الحلول فعالية. يُعالج هذا التحديث أخطاء التشغيل على خدمات البث المباشر. كما يُحلّ العديد من المشاكل الطفيفة في التطبيقات أو النظام بإعادة تشغيل كاملة.
هذا شيء يمكننا القيام به مع كل من الهاتف وتطبيق Disney Plusوكذلك على أجهزة التلفزيون الذكية، وأجهزة الألعاب، أو أجهزة البث مثل أجهزة Android TV Boxes أو أجهزة HDMI sticks.
أغلق تطبيق ديزني بلس وأعد تشغيله
قد يكون هذا خطأً حدث في إحدى العمليات الداخلية للتطبيق. إغلاق التطبيق بالكامل سيحل هذه المشكلة. فرض إغلاق جميع العمليات الخلفية، بما في ذلك الخطأ الذي يولد الخطأ 83.
يمكننا أولاً إعادة تشغيل تطبيق Disney Plus على Android. لذلك:
- أغلق التطبيق، وفي قائمة التطبيقات الأخيرة (التي يمكن الوصول إليها من أحد الأزرار الافتراضية في الأسفل)، اسحب بطاقة Disney Plus لأعلى أو إلى الجانب لـ اغلقه تماما.
- انتظر بضع ثوان وأعد فتح التطبيق.
في كثير من الحالات تظهر رسالة الخطأ هذه توقف عن الخروجحتى تتمكن من استخدام التطبيق بشكل طبيعي.
يمكنك أيضاً فرض الإغلاق بشكل أكبر:
- اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات > ديزني بلس.
- اضغط على توقف إجباري o قوة الإغلاق.
هذه العملية مماثلة في الأنظمة الأخرى: في أجهزة iPhone أو iPad، يتم استخدام مبدل التطبيقات لسحب التطبيق خارج الشاشة؛ في أجهزة التلفزيون الذكية أو أجهزة الألعاب أو أجهزة البث، يتم استخدام الزر عادةً. الخيارات أو الإعدادات افتح التطبيق واختر إغلاق أو خروج.
أعد تشغيل الجهاز بالكامل
من جهة أخرى، يمكننا أيضاً إعادة تشغيل الهاتف المحمول أو الجهاز الذي نستخدمه. في حالة حدوث أي عطل من هذا النوع، إعادة تشغيل الجهاز عادة ما تنجح بشكل جيد للغاية.لأنه يعيد ضبط عمليات النظام الداخلية، ويحرر الذاكرة، ويعيد الاتصال بالشبكة.
EN 1 هاتف androidعلى سبيل المثال:
- اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة حتى تظهر قائمة إيقاف التشغيل.
- حدد الخيار إعادة التشغيل.
- انتظر حتى يتم تشغيل الجهاز مرة أخرى ثم افتح تطبيق ديزني بلس مجدداً.
الإجراء مشابه على أجهزة iOS، وأجهزة التلفزيون الذكية، وأجهزة ألعاب الفيديو مثل PlayStation أو Xbox، وأجهزة Android TV: استخدم الخيار لـ إعادة التشغيل o إيقاف التشغيل ثم تشغيله مرة أخرىمن المرجح أن الرسالة قد اختفت إذا كان الأمر مجرد خلل عابر.
3. تحقق من اتصالك بالإنترنت
يحتاج تطبيق مثل Disney Plus إلى اتصال إنترنت ثابت حتى يعمل.ليس فقط لتحميل الكتالوج، بل أيضًا للتحقق باستمرار من أذونات التشغيل وحماية النسخ. أي مشاكل في الاتصال قد تتسبب في أخطاء التشغيل، وانقطاعات البث، وظهور الرمز 83.
حدث هذا للعديد من المستخدمين: ظهر الخطأ 83 لأن ديزني بلس اعتبرت الجهاز معطلاً بينما كانت المشكلة في الواقع اتصال واي فاي مشبع أو جهاز توجيه محظور.
الخطوات الموصى بها:
- تحقق من جودة واستقرار اتصالك بالإنترنت فتح تطبيقات أخرى تحتاج إلى الإنترنت (يوتيوب، نتفليكس، تصفح الويب، إلخ).
- اصنع ملف اختبار السرعة للتحقق من سرعات التنزيل والرفع الفعلية لديك. إذا كانت النتائج منخفضة جدًا أو غير مستقرة، فمن المرجح أن يكون هذا هو سبب المشكلة.
- إذا كنت تستخدم WiFi، فحاول حرك الجهاز أقرب إلى جهاز التوجيه أو تغيير النطاقات (2,4 جيجاهرتز أو 5 جيجاهرتز، حسب التغطية والتشبع).
- أعد تشغيل جهاز التوجيه أو المودمقم بإيقاف تشغيل جهاز الشبكة، وانتظر من 20 إلى 30 ثانية، ثم أعد تشغيله لإزالة أي انسدادات محتملة.
- قم بفصل الأجهزة الأخرى التي تستهلك الكثير من النطاق الترددي مؤقتًا (أجهزة الألعاب التي تقوم بتنزيل الألعاب، وأجهزة الكمبيوتر التي تقوم بالتحديث، وما إلى ذلك).
إحدى طرق الحصول على اتصال جيد هي استخدام WiFi بدلاً من استخدام بيانات الهاتف المحمول، بشرط أن تكون الإشارة قوية. في كثير من الحالات، كما هو الحال عند التواجد في المنزل، يمكن أن يساعدك هذا في الحصول على اتصال أكثر استقرارًا، مما يسمح لك بمشاهدة المحتوى على هذا التطبيق دون مشاكل.
إذا كنت في مكان تكون فيه إشارة الواي فاي ضعيفة، فقد... ستكون بيانات الهاتف المحمول أفضللكن لا ينبغي عليك استخدامها إلا إذا كان لديك واحدة. معدل غير محدود أو مع العديد من الجيجابايت، لأن تطبيقًا مثل ديزني بلس يستهلك كمية كبيرة من البياناتوخاصة إذا قمت بتشغيله بجودة عالية الوضوح.
عند استخدام جهاز كمبيوتر مكتبي أو جهاز ألعاب فيديو أو جهاز بث قريب من جهاز التوجيه، يُنصح بشدة باستخدام بديل آخر. كابل إيثرنت بدلاً من الواي فاي. عادةً ما يكون الاتصال السلكي أكثر استقرارًا وأقل تداخلًا، مما يقلل من احتمالية انقطاع الاتصال والأخطاء.
4. قم بتحديث تطبيق Disney Plus ونظام جهازك
شيء يجب علينا أيضًا مراعاته عند ظهور هذا الخطأ 83 على Disney Plus يتعلق الأمر بالتحقق مما إذا كان التطبيق محدّثًا أم لا. من الشائع جدًا أن تقوم منصات البث... إدخال تغييرات مستمرة في نظام الأمان الخاص به، وواجهته، ومحرك التشغيل الخاص به. إذا تأخر تطبيقك، فقد لا يكون متوافقًا مع التغييرات التي تُجرى على جانب الخادم.
قد تظهر رسالة الخطأ هذه لأنك لا تستخدم أحدث إصدار من التطبيقيؤدي التحقق من التحديثات الأخيرة وتطبيقها عادةً إلى التخلص من العديد من مشكلات التوافق.
قم بتحديث التطبيق على نظام أندرويد
أدخل متجر Google Play وانتقل إلى قسم التطبيقات الخاصة بك ، أين توجد قائمة التحديثات المتاحةهناك يمكنك معرفة ما إذا كان تطبيق ديزني بلس من بين التطبيقات التي تنتظر تحديثًا.
إذا كان هذا هو الحال:
- اضغط على تحديث بالإضافة إلى ديزني بلس.
- انتظر حتى يتم تنزيل الإصدار الجديد وتثبيته.
- افتح التطبيق مرة أخرى وتحقق مما إذا كان الخطأ 83 قد اختفى.
هناك طريقة أخرى للتحقق من وجود تحديث متاح، وهي البحث عن التطبيق في متجر جوجل بلاي والذهاب إلى صفحته الشخصية. ستجد أسفل الاسم خيارًا لـ... تحديث على شكل زر، إذا كان هناك إصدار أحدث.
تحديث على أجهزة iPhone و iPad والأجهزة الأخرى
على أجهزة iOS والأجهزة اللوحية وأجهزة التلفزيون الذكية وأجهزة ألعاب الفيديو وغيرها من الأجهزة، تكون العملية متشابهة:
- افتح ال متجر التطبيقات (متجر التطبيقات، متجر تطبيقات التلفزيون، متجر وحدة التحكم، إلخ).
- اذهب إلى القسم التحديثات أو ابحث مباشرة عن Disney Plus.
- إذا ظهر زر التحديث، فقم بتثبيته وحاول مرة أخرى.
قم بتحديث نظام التشغيل
ومن الأمور الأخرى التي ينصح بها الكثيرون التحقق مما إذا كان هناك أي تحديثات متاحة لنظام الهاتف أو الجهازقد تكون هذه الرسالة التي تشير إلى مشاكل في التوافق مع Disney Plus صادرة من برامج النظام القديمة هذا لا يفي بالمتطلبات الدنيا الحالية.
En نظام أندرويد، عادةً:
- اذهب إلى الإعدادات > النظام > تحديث النظام (أو مسارات مماثلة حسب طبقة التخصيص).
- تحقق من توفر إصدارات جديدة.
- إذا كان الأمر كذلك، فقم بتنزيل التحديث وتثبيته، ثم حاول استخدام Disney Plus مرة أخرى.
أما في الأنظمة الأخرى (iOS، Windows، macOS، التلفزيون الذكي، أجهزة الألعاب)، فستحتاج إلى الانتقال إلى قائمة إعدادات النظام أو التكوين وابحث عن قسم تحديث البرنامجقد يكون ذلك ممكناً في الأجهزة القديمة جداً لا توجد تحديثات متاحةفي هذه الحالة، قد تبدأ المزيد والمزيد من حالات عدم التوافق في الظهور، ليس فقط مع ديزني بلس ولكن مع خدمات البث الأخرى.
إذا كان جهازك قديمًا جدًا لدرجة أنه لم يعد يدعم الإصدارات الأحدث، فقد تحتاج إلى فكر في استخدام جهاز آخر أكثر حداثة لتجنب الأخطاء المتكررة.
5. هل تستخدم التطبيق الرسمي والطريقة الصحيحة؟
أحد الجوانب الرئيسية لتقليل مشاكل مثل الخطأ 83 هو استخدم دائمًا طرق الوصول الرسمية أن ديزني بلس قد خططت لكل نوع من أنواع الأجهزة.
على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية (Android وiOS)من المهم استخدام تطبيق ديزني بلس الرسميإذا كنت تستخدم متصفحًا على هاتفك، فمن المرجح أن تواجه أخطاء في التوافق، أو مشاكل في التشغيل، أو قيودًا خاصة بالمتصفح. أفضل حل هو:
- قم بتنزيل التطبيق الرسمي من متجر Google Play على أندرويد أو Apple Store على iPhone و iPad.
- تجنب المتاجر غير الرسمية أو ملفات APK ذات الأصل المشكوك فيه، والتي قد لا تكون إصدارات شرعية وقد تتسبب في حدوث أخطاء أو حتى مخاطر أمنية.
عند تنزيل التطبيق على هاتف Android أو الجهاز اللوحي ، من الضروري أن يكون هذا هو الطلب الأصليتحقق دائمًا من اسم المطور (ديزني) وعدد مرات التنزيل والتقييمات. إذا كنت تستخدم تطبيقًا معدلًا أو تابعًا لجهة خارجية، فقد يكون ذلك سبب ظهور رسالة الخطأ على الشاشة عند محاولة عرض المحتوى.
على أجهزة الكمبيوترالتوصية العامة هي لا تستخدم تطبيقات الطرف الثالث هذا الوعد يتيح لك مشاهدة ديزني بلس من خلال واجهتهم الخاصة. بدلاً من ذلك، عليك الذهاب مباشرةً إلى الموقع الرسمي لـ Disney Plus من متصفح متوافق (مثل Chrome أو Firefox أو Edge أو Safari في إصداراتها الحالية). هذا يقلل بشكل كبير من احتمالية حدوث الأخطاء.
في بعض الأجهزة، مثل أجهزة ألعاب الفيديو، وأجهزة التلفزيون الذكية، وأجهزة البث (مثل Android TV وFire TV وغيرها)، تتمثل طريقة المشاهدة الصحيحة أيضًا في استخدام تطبيق ديزني بلس الرسمي متوفر في متجر التطبيقات الخاص بجهازك.تجنب الحلول البديلة أو غير المعتمدة.
6. تحقق من التوافق الفعلي للجهاز
على الرغم من أن الخطأ 83 يظهر غالبًا دون وجود مشكلة توافق فعلية، إلا أن هناك أوقاتًا يكون فيها يندرج هذا الجهاز ضمن فئة الأجهزة غير المتوافقة.من المهم التحقق من ذلك، خاصة إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تحاول فيها مشاهدة Disney Plus على هذا الجهاز.
يحتوي الموقع الرسمي لـ Disney Plus على قائمة بـ الأجهزة وأنظمة التشغيل المتوافقة (ماركات وموديلات أجهزة التلفزيون الذكية، وأجهزة الألعاب، والهواتف المحمولة، والأجهزة اللوحية، وأجهزة البث، إلخ). يُعدّ التحقق من هذه القائمة مهمًا بشكل خاص في الحالات التالية:
- أنت تحاول استخدام جهاز قديم جداً.
- انت تستخدم نظام تشغيل غير عادي، مثل بعض توزيعات لينكس.
- انت فقط اقتناء جهاز جديد وأنت لست متأكدًا مما إذا كان التطبيق مدعومًا رسميًا.
عمومًا، إذا كان الجهاز الذي تستخدمه من شركة مصنعة معروفة، وحديثًا نسبيًا، ويتوفر له متجر تطبيقات رسمي، فمن المفترض أن يكون متوافقًا. ومع ذلك، في حالة لينكسلا يقدم ديزني بلس دعمًا رسميًا. ورغم إمكانية الوصول إليه عبر المتصفح في بعض الحالات، إلا أن الخطأ 83 يظهر غالبًا بسبب عدم استيفاء جميع متطلبات إدارة الحقوق الرقمية (DRM).
من الممكن أيضًا أن يتم تنزيل التطبيق أو حتى أن تتمكن من دفع رسوم الاشتراك على الرغم من أن الجهاز لا يفي في الواقع بالمتطلبات الدنياقد يكون هذا الأمر مربكاً. لذلك، يُنصح دائماً بالتحقق من قائمة التوافق قبل دفع رسوم الاشتراك على جهاز غير متأكد من توافقه.
في الأجهزة التي كانت تعمل بشكل جيد سابقًا، ثم بدأت فجأة في عرض الخطأ 83 بشكل متكرر، فمن غير المرجح أن تكون المشكلة متعلقة بالتوافق فحسب، بل من المرجح أن تكون مرتبطة بـ التحديثات، أو ذاكرة التخزين المؤقت، أو الاتصال، أو أعطال البرامج.
7. امسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات المؤقتة لتطبيق ديزني بلس
عندما يقوم تطبيق ديزني بلس بتشغيل مقاطع الفيديو عبر الإنترنت، فإنه يقوم تلقائيًا بإنشاء ملفات ذاكرة التخزين المؤقت وغيرها من البيانات المؤقتة لتسريع التشغيل في المستقبل، وحفظ الإعدادات، وإدارة الملفات الشخصية، وما إلى ذلك. في بعض الأحيان، قد تحتوي بعض هذه الملفات على فاسد وتتسبب في حدوث أخطاء عند بدء التشغيل أو التحقق من صحة الحساب.
إذا لم يتمكن التطبيق من قراءة ذاكرته المؤقتة بشكل صحيح، فقد يعرض رمز الخطأ 83لذلك، يُعد الخيار التالي مفيدًا للغاية مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط من التطبيق أو المتصفح الذي تستخدمه.
En نظام أندرويد، على سبيل المثال:
- اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات > ديزني بلس.
- أدخل القسم تخزين.
- اضغط على مسح ذاكرة التخزين المؤقتإذا استمرت المشكلة، يمكنك المحاولة حذف البيانات (يرجى ملاحظة أنك ستحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى).
في متصفحات الكمبيوتر، يمكنك مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط من القائمة. الإعدادات أو السجلعن طريق تحديد خيار حذف بيانات التصفح المتعلقة بموقع Disney Plus أو على مستوى عام.
بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات المؤقتة، أعد فتح تطبيق ديزني بلس، وسجّل الدخول إذا لزم الأمر، ثم حاول التشغيل مرة أخرى. في كثير من الحالات، سيختفي الخطأ.
8. قم بإلغاء تثبيت تطبيق Disney Plus ثم أعد تثبيته
أثناء استخدام تطبيق ديزني بلس، فإن بعضًا من ملفات التكوين الداخلية قد تتعرض هذه الملفات للتلف، خاصةً بعد انقطاع التحديثات، أو فشل التثبيت، أو مشاكل التخزين. وهذا قد يمنع التطبيق من العمل بشكل صحيح مع خوادم ديزني، مما يؤدي إلى ظهور الخطأ 83.
إذا استمرت المشكلة بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة تشغيل الجهاز، فإن الخطوة التالية هي قم بإلغاء تثبيت تطبيق Disney Plus ثم أعد تثبيته:
- قم بإلغاء تثبيت Disney Plus من قائمة التطبيقات على جهازك.
- أعد تشغيل الجهاز بعد إلغاء التثبيت لإزالة جميع آثار التطبيق تمامًا.
- ارجع إلى المتجر الرسمي (متجر جوجل بلاي، متجر التطبيقات، متجر التلفزيونات الذكية، إلخ) و قم بتنزيل Disney Plus مرة أخرى.
- قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتمادك وجرّب تشغيل بعض المحتوى.
عادةً ما تحل هذه العملية المشاكل المتعلقة بالملفات التالفة أو عمليات التثبيت غير المكتملة أو تعارضات التطبيقات الداخلية التي لا يتم حلها ببساطة عن طريق إغلاق التطبيق أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
9. تحقق من حسابك على Disney Plus وجرّب حسابًا آخر
في بعض الأحيان، لا يكون مصدر الخطأ 83 هو الجهاز أو الاتصال، بل حساب ديزني بلس التي تستخدمها. بعض الأسباب المحتملة:
- مشاكل في حالة الاشتراك (المدفوعات المرفوضة، والتجديد المعلق، وما إلى ذلك).
- حظر أو قيود مؤقتة بسبب محاولات تسجيل دخول مشبوهة.
- فائض من الأجهزة المسجلة أو عدد كبير جدًا من عمليات اللعب النشطة المتزامنة باستخدام نفس الحساب.
إحدى الحيل المفيدة للغاية هي محاولة تسجيل الدخول إلى ديزني بلس باستخدام حساب آخر مختلف على نفس الجهاز:
- في حالة استخدام الحساب الآخر، يظهر الخطأ 83 لا يظهرمن المرجح جداً أن تكون المشكلة مرتبطة بالحساب الأول (الاشتراك، القيود، الأمان، إلخ).
- في هذه الحالة، تحقق مرة أخرى من حالة اشتراككيمكنك العثور على معلومات الدفع والأجهزة المرتبطة بحسابك على موقع Disney Plus الرسمي، أو الاتصال بـ خدمة الدعم لمراجعة حالتك.
إذا ظهر الخطأ 83 مع جميع الحسابات التي تختبرها على نفس الجهاز، فإن الشيء الأكثر منطقية هو مواصلة التحقيق في المشكلة. الجهاز أو الاتصال أو التطبيق.
10. جرب جهازًا آخر أو طريقة تشغيل أخرى
إذا جربت الحلول السابقة دون جدوى، فقد يساعدك هذا كثيراً. جرب استخدام Disney Plus على جهاز آخر التي لديك متاحة: هاتف محمول آخر، أو جهاز لوحي آخر، أو جهاز كمبيوتر، أو وحدة تحكم، أو تلفزيون ذكي مختلف.
يساعد هذا الاختبار في تحديد المشكلة:
- إذا كان تطبيق ديزني بلس يعمل بشكل مثالي على جهاز اخر باستخدام نفس الشبكة ونفس الحساب، فمن المحتمل أن يكون الخطأ 83 مرتبطًا بـ الجهاز الأول (التكوين، التوافق، النظام، إلخ).
- إذا فشلت ديزني بلس جميع الاجهزة قد يكون متصلاً بشبكتك، مشكلة الاتصال أو ربما مشكلة عامة تتعلق بالمنصة نفسها في منطقتك.
في بعض الحالات القصوى، عندما يتراكم عدد كبير جدًا من الحوادث على جهاز معين، قد يكون تكوينه معيبًا لدرجة أن الحل الأسرع هو إعادة تعيينه إلى إعدادات المصنع (بعد نسخ بياناتك احتياطيًا) أو ببساطة استخدم هذه الوظيفة على جهاز أحدث.
11. إعادة ضبط المصنع (كحل أخير فقط)
يستخدم معظم الناس أجهزة التلفزيون الذكية وأجهزة البث لمشاهدة ديزني بلس. غالبًا ما تحتوي هذه الأجهزة على العديد من القوائم والإعدادات المتقدمة، وأحيانًا يتم تفعيل خيارات الشبكة أو الأمان أو الرقابة الأبوية دون علمك، مما قد يؤدي إلى حظر خدمات معينة.
إذا جربت كل ما سبق وما زال هذا الجهاز المحدد فقط يُظهر الخطأ 83، فإن أحد البدائل هو إجراء إعادة ضبط المصنع لاستعادة جميع الخيارات إلى إعداداتها الأصلية، ستحتاج بعد ذلك إلى إعادة تثبيت Disney Plus وأي تطبيقات أخرى تستخدمها.
قبل اتخاذ هذه الخطوة، تأكد مما يلي:
- فعل النسخ الاحتياطي من أي بيانات مهمة (الحسابات، كلمات المرور، الإعدادات، إلخ).
- دوّن إعدادات الشبكة الحالية لديك إذا لم تكن تلقائية.
بمجرد إعادة الضبط، وجد العديد من المستخدمين أن تشغيل Disney Plus يعود إلى وضعه الطبيعي ويختفي الخطأ 83، وذلك بسبب إزالة الإعدادات المتضاربة التي تراكمت بمرور الوقت.
الأسئلة الشائعة وحالات واقعية مع الخطأ 83
لفهم كيفية عمل الخطأ 83 بشكل كامل، من المفيد الاطلاع على مواقف حقيقية التي حدثت بين المستخدمين:
هناك مستخدمون تعرضوا لـ مشاكل في تسجيل الدخول وعندما حاولوا، تلقوا رمز الخطأ 83 مع رسالة تطلب منهم الاتصال بالدعم الفني. في بعض الحالات، عادت الخدمة للعمل بعد بضع ساعات دون أن يقوم المستخدم بأي إجراء خاص، مما يشير إلى أن المشكلة قد تكون... مشكلة مؤقتة في الحساب أو الخوادم.
كما سُجلت حالات لأشخاص يستخدمون التطبيق بشكل طبيعي على نظامي iOS أو Android، ثم واجهوا فجأة الخطأ 83 عند محاولة تشغيل المحتوى. أعد تشغيل التطبيق والجهازأو بعد ذلك حدث التطبيقلقد عاد كل شيء إلى طبيعته، مما يؤكد أن السبب كان عطلاً برمجياً محدداً.
أفاد مستخدمون آخرون أن الخطأ حدث عند اتصالهم عبر بيانات الهاتف المحمول ذات تغطية ضعيفةبينما اختفى عند استخدام شبكة WiFi مستقرة أو اتصال إيثرنت. وهذا يؤكد أهمية وجود شبكة جيدة لخدمات البث المتطلبة مثل ديزني بلس.
على أي حال، أهم شيء يجب تذكره هو أنه، باستثناء حالات قليلة جدًا من عدم التوافق الفعلي، فإن الخطأ 83 عادة ما يكون مؤقت وله حل باتباع الخطوات المناسبة. بمجرد تحديد السبب الأكثر ترجيحًا في حالتك (الاتصال، التطبيق، النظام، الحساب، أو الجهاز)، فمن النادر أن تستمر المشكلة مع مرور الوقت.
بتطبيق الحلول التي رأيتها - التحقق من الخوادم، وفحص الاتصال، وإعادة تشغيل الأجهزة والتطبيق، وتحديث جميع البرامج، واستخدام التطبيق والطرق الرسمية دائمًا، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت، وإعادة التثبيت إذا لزم الأمر، والتحقق من حسابك - ستتمكن من من المرجح جدًا أن يعمل Disney Plus بشكل طبيعي وبذلك، لن يقف رمز الخطأ 83 عائقاً بينك وبين برامجك التلفزيونية وأفلامك المفضلة.
