يُعدّ فيسبوك أحد أشهر شبكات التواصل الاجتماعي في العالم، وقد تراكمت لديه قاعدة جماهيرية واسعة. مليارات المستخدمين النشطين في جميع أنحاء العالم. مع وجود هذا العدد الكبير من الأشخاص المتصلين في وقت واحد، فمن الطبيعي أن تحدث انقطاعات من حين لآخر. الأخطاء والأعطال أو محتوى غير لائق ينتهك قواعد المنصة.
في جميع هذه الحالات، من الضروري معرفة كيفية الإبلاغ عن مشكلة على Facebookسواء كان ذلك خطأً تقنياً، أو فشلاً في الحساب، أو سلوكاً مسيئاً، أو منشوراً ينتهك القواعد، أو سرقة هوية، أو محاولة احتيال، فإن الشبكة الاجتماعية نفسها وشركتها الأم، ميتا، تصران على أن يقوم المستخدمون بالإبلاغ عن أي شيء يجدونه مشبوهاً أو إشكالياً. يساهم كل تقرير في تحسين أمان الخدمة وأدائها للجميع
ستشاهد بالتفصيل في هذا الدليل جميع طرق إبلاغ فيسبوك عن مشكلةبدءًا من نموذج "الإبلاغ عن مشكلة" التقليدي داخل المنصة، وصولًا إلى قنوات الاتصال البديلة مثل البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الهاتف، واتساب، أو حتى البريد العاديستتعرف أيضًا على ما يحدث بعد تقديم التقرير، والمدة التي قد يستغرقها حل المشكلة، وما يمكنك فعله أثناء الانتظار.
تترك لنا الشبكة الاجتماعية خيارات متنوعة اعتمادًا على نوع المشكلة التي نريد الإبلاغ عنهالذا، قبل أي شيء آخر، من المهم تحديد ما إذا كانت مشكلتك خطأً تقنياً، أو انتهاكاً للسياسة، أو حساباً مزيفاً أو مسروقاً، أو مشكلة عامة في حسابك. سيساعدك هذا على اختيار الطريقة الأنسب للتواصل مع فيسبوك أو ميتا.
أبلغ عن مشكلة أو خطأ على Facebook
إذا كان هناك خلل ما في فيسبوك، فعادةً ما يتم إصلاحه بسرعة ويعود كل شيء إلى طبيعته. ومع ذلك، في بعض الأحيان يستمر العطل لساعات أو أيام. ويبدأ ذلك بالتأثير فعلاً على تجربتك: لن يتم تحميل الصور، ولن تتمكن من إرسال الرسائل، ولن يتم عرض موجز الأخبار بشكل صحيح، وسيستمر التطبيق في الإغلاق تلقائياً، وما إلى ذلك. في هذه الحالات، يُنصح بـ أبلغ عن الخطأ مباشرة إلى فيسبوك حتى يتمكن فريقهم التقني من مراجعته.
تُقدّر شركة ميتا بشدة قيام المستخدمين بإرسال تقارير الأخطاء. في نفس اللحظة التي تحدث فيهايُمكّنهم ذلك من تحديد الأنماط، وتحديد السبب بسرعة أكبر، وتطبيق حل أكثر فعالية. قد يختلف وقت الاستجابة لأن لا تتساوى جميع الأخطاء في درجة التعقيدومع ذلك، تتم مراجعة التقارير وإحالتها إلى الفريق المختص.
أفضل ما يمكن فعله في هذه الحالات هو الإبلاغ عن هذه الأنواع من الأخطاء من نسخة المتصفح على سطح المكتب، لأن نموذج الخطأ أكثر اكتمالاً. كما أن إرفاق لقطات الشاشة أسهل. الخطوات التي يجب اتباعها في هذه الحالة هي:
- افتح حسابك على فيسبوك من المتصفح عن طريق تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتمادك.
- في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة، انقر على الأيقونة التي تحمل علامة . مثلث مقلوب (أو قائمة ملفك الشخصي، حسب الواجهة التي تراها).
- في القائمة المنسدلة، انتقل إلى الخيار المساعدة والمساعدة.
- ضمن هذا القسم، انقر على الخيار الإبلاغ عن مشكلة.
- انتظر حتى يظهر مربع عائم أو نافذة منبثقة على الشاشة تحتوي على الخيارات المختلفة.
- في النافذة التي تظهر، انقر على الخيار لقد حدث خطأ.
- بعد ذلك، انقر على مربع القائمة المنسدلة الموجود أسفل هذا المربع مباشرةً. كيف يمكن أن نتحسن لتحديد منتج أو قسم فيسبوك الذي اكتشفت فيه المشكلة (على سبيل المثال، الأخبار، المجموعات، السوق، التعليقات، إلخ).
- في القسم تفاصيلأضف وصفًا واضحًا للخطأ: ما كنت تفعله، وما توقعت حدوثه، وما حدث بالفعل. إذا أمكن، أرفق الملف. لقطات شاشة أو مقطع فيديو قصير حيث يكون الخلل واضحاً.
- تأكد من صحة الفئة والوصف، ثم انقر على إرسال حتى يتلقوا ذلك التقرير على فيسبوك.
- انتظر حتى تعرض لك المنصة تأكيدًا على الشاشة يفيد بنجاح إرسال التقرير.
الشيء الأكثر شيوعًا عند القيام بذلك هو الشبكة الاجتماعية إبلاغهم بأنهم قد تلقوا ذلك التقريرقد يظهر هذا التأكيد على شكل رسالة منبثقة أو بريد إلكتروني أو إشعار داخل الحساب. مع ذلك، من غير المعتاد أن يرسلوا ردًا شخصيًا يشرح ما إذا كانت المشكلة قد حُلت أو ما هي التغييرات التي أُجريت، إلا في حالات محددة جدًا.
وبالتالي لا تتوقع إجابة مفصلة سيرسل لك فيسبوك تحديثات بشأن كل تقرير ترسله. في معظم الحالات، ستعرف أنه تم حل المشكلة لأن سيختفي الخلل من تلقاء نفسه. بعد فترة. المهم هو أن يتلقى فريق الدعم تقريرك حتى يتمكنوا من إضافته إلى التقارير الأخرى وتحديد مصدر المشكلة في أسرع وقت ممكن.
أبلغ عن المشاكل من خلال تطبيق الهاتف المحمول
إذا كنت تستخدم هاتفك بشكل أساسي بدلاً من نسخة الويب من فيسبوك، فيمكنك أيضاً أبلغ عن الأخطاء مباشرة من التطبيق من نظامي أندرويد أو iOS، أو من بعض الأنظمة الأخرى بديل لتطبيق فيسبوكالعملية متشابهة للغاية، والفرق الوحيد هو مكان وجود القوائم.
في هذه الحالة، الخطوات العامة الخطوات التي يجب عليك اتباعها هي:
- افتح تطبيق فيسبوك على جهازك المحمول وقم بتسجيل الدخول إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل.
- اضغط على رمز القائمة (الخطوط الأفقية الثلاثة) الموجودة في الأعلى أو الأسفل، حسب الواجهة.
- قم بالتمرير لأسفل حتى تجد القسم المساعدة والمساعدة.
- اضغط على الإبلاغ عن مشكلة.
- اختر الخيار الأنسب بناءً على وضعك، عادةً لقد حدث خطأ.
- اختر قسم فيسبوك الذي تحدث فيه المشكلة، واشرح بالتفصيل ما يحدث، مع إضافة لقطات شاشة من النموذج نفسه إذا لزم الأمر.
- أرسل التقرير وانتظر رسالة التأكيد.
تكمن ميزة الإبلاغ من خلال التطبيق في أنه يمكنك القيام بذلك. في اللحظة التي يحدث فيها الخطأحتى لو كنت بعيدًا عن المنزل. علاوة على ذلك، يمكن للتطبيق نفسه إرفاق معلومات تقنية أساسية تلقائيًا (مثل إصدار التطبيق أو نظام التشغيل)، مما يساعد فرق الدعم على إعادة إنتاج المشكلة.
ماذا يحدث بعد إرسال تقرير خطأ؟
عندما تُرسل تقريرًا عن خلل برمجي، يقوم فيسبوك بتسجيله و يرجى الرجوع إلى الفريق التقني المختصيعتمد الوقت اللازم لمراجعة المشكلة وحلها على عوامل مثل:
- عدد المستخدمين المتضررينإذا كان الفشل جسيماً، فإن حله يُعطى الأولوية.
- خطورة المشكلةعادة ما يتم التعامل مع الأخطاء التي تؤثر على الأمن أو الخصوصية أو المدفوعات بشكل أكثر إلحاحاً.
- التعقيد الفنيتتطلب بعض حالات الفشل تغييرات جذرية في الكود أو البنية التحتية.
تشير الميتا إلى أن تتم مراجعة كل تقرير وإذا لزم الأمر، يتم تحويلها إلى الفريق المختص للتحقيق. ومع ذلك، يجب الأخذ في الاعتبار أن حجم التقارير اليومية هائللذلك، غالباً ما لا يكون الاهتمام فورياً، وليس من الممكن الاستجابة بشكل فردي لجميع المستخدمين.
في هذه الأثناء، يمكنك تجربة إجراءات أساسية مثل حاول تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى، أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق، أو التحديث إلى أحدث إصدار، أو المحاولة من جهاز أو متصفح آخر.إذا كانت المشكلة منتشرة على نطاق واسع، فسيتم إصلاحها عادةً بمجرد أن يقوم فيسبوك بإصدار حل عالمي.
الإبلاغ عن سلوك مسيء
واحدة من المشاكل الكبيرة على المنصة هي سلوكيات تعتبر غير لائقة أو مسيئةكثير من المستخدمين الذين يرغبون في معرفة كيفية الإبلاغ عن مشكلة إلى فيسبوك يفعلون ذلك تحديدًا لأنهم شاهدوا التعليقات المسيئة، والتهديدات، وخطاب الكراهية، أو المنشورات العنيفة التي تنتهك قواعد المجتمع.
لدى فيسبوك وميتا بعض قواعد واضحة للغاية فيما يتعلق بالمحتوى والسلوك مسموح به على منصتهم. من المفيد معرفة، ولو بشكل أساسي، ما هي الأشياء غير المسموح بها، وذلك لتجنب مخالفة القواعد والقدرة على تحديد متى يخالفها شخص ما. أبلغ عنه بشكل مناسب.
هناك قائمة طويلة من السلوكيات والمحتوى والتي تُحظر أو تخضع لقيود صارمة على فيسبوك، بما في ذلك:
- دعوة للعنف أو التحريض المباشر على إلحاق الأذى الجسدي بالآخرين.
- تنظيم الأعمال الضارة أو الأنشطة الخطيرة، سواء عبر الإنترنت أو خارجه.
- الاحتيال والاحتيال، مثل اليانصيب الوهمي، أو مخططات التسويق الهرمي، أو عمليات الاحتيال لسرقة البيانات.
- الانتحار أو إيذاء النفسوخاصة عندما يتم تشجيع الآخرين على إيذاء أنفسهم.
- الاستغلال الجنسي للقصر أو الاعتداء عليهم أو عُريهمممنوع تمامًا ومُلاحق قضائيًا.
- الاستغلال الجنسي للبالغين ومحتوى جنسي صريح.
- التنمر والتحرش تكرر ذلك ضد أفراد أو مجموعات محددة.
- الاتجار بالبشر وأي شكل من أشكال الاتجار بالبشر.
- انتهاكات الخصوصية وانتهاك حقوق الصورة دون موافقة.
- لغة الكراهية ضد الجماعات بسبب دينها، أو ميولها الجنسية، أو عرقها، أو جنسها، أو أيديولوجيتها، وما إلى ذلك.
- محتوى عنيف وصادم التي تُظهر العدوان أو الإصابات أو المواقف القاسية للغاية دون مبرر معلوماتي.
- العري والنشاط الجنسي للبالغين التي لا تتوافق مع قواعد المنصة.
- الخدمات الجنسية أو إعلانات عن الدعارة والأنشطة ذات الصلة.
- الاسباممنشورات متكررة وضخمة لا قيمة لها بالنسبة للمستخدمين.
- إرهابدعم المنظمات الإرهابية أو نشر دعايتها.
- أخبار مزيفة أو معلومات مضللة قد تسبب ضرراً كبيراً.
- محتوى الوسائط المتعددة المُتلاعب به (التزييف العميق، الصور المعدلة بشكل خادع) تستخدم لنشر معلومات كاذبة أو خداع الآخرين.
يواجه العديد من المستخدمين هذا النوع من المحتوى بمرور الوقت أثناء تصفحهم الشبكة الاجتماعية. إذا لاحظت أي منشورات أو صور أو مقاطع فيديو أو تعليقات تندرج ضمن هذه الفئات، فإن الإجراء الموصى به هو قم بالإبلاغ عنه باستخدام أدوات فيسبوك الداخلية حتى يتمكن فريق الإشراف من مراجعته في أسرع وقت ممكن.
محتوى التقرير
ستجد هذا النوع من المحتوى الإشكالي في أغلب الأحيان في منشور عادي على فيسبوكصورة أو مقطع فيديو أو رابط مُشارك أو حتى نص منشور من قِبل شخص أو صفحة أو مجموعة. وتظهر هذه المنشورات بكثرة في موجز الأخبار الخاص بك لأن... قام أحد جهات اتصالك بالإعجاب أو المشاركة أو التعليق ذلك المنشور.
إلى أبلغ عن هذا النوع من المحتوى ولإبلاغ فيسبوك، فإن الخطوات التي نحتاج إلى اتباعها هي:
- ضع نفسك في المنشور الأصلي التي رأيتها وتعتبرها مخالفة لقواعد المنصة.
- اضغط على ثلاث نقاط عمودية موجود في الزاوية العلوية اليمنى من ذلك المنشور.
- ستظهر قائمة سياقية على الشاشة تحتوي على خيارات مختلفة.
- انقر فوق الخيار احصل على المساعدة أو أبلغ عن منشور.
- سيعرض فيسبوك قائمة بالأسباب المحتملة لتقريرك، بما في ذلك:
- العراة
- عنف
- مضايقة
- الانتحار أو إيذاء النفس
- معلومات خاطئة
- الاسبام
- المبيعات غير المصرح بها
- خطاب الكراهية
- إرهاب
- مشكلة أخرى
- اختر السبب الذي يصف بشكل أفضل لماذا تقوم بالإبلاغ عن هذا المنشور تحديداً؟
- قم بتأكيد التقرير وإرساله حتى يستلمه فريق الإشراف.
سوف يدرس Facebook هذه الشكوى التي قدمتها بشأن هذا المحتوىسيقومون بمراجعة ما إذا كان ذلك ينتهك قواعد المجتمع، وسيتخذون قرارًا بشأنه. في كثير من الحالات، ستتلقى إشعارًا بمجرد الانتهاء من المراجعة، على الرغم من لا يحددون دائمًا ما إذا كان المنشور قد تم حذفه أو ما إذا تم تقييد ظهوره.يمكنك التحقق من ذلك بنفسك عن طريق البحث عن المنشور مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان لا يزال نشطًا.
قد تستغرق عملية المراجعة من بضع ساعات إلى عدة أياميعتمد ذلك على حجم العمل ومدى خطورة الحالة. في هذه الأثناء، يمكنك قم بحظر أو إلغاء المتابعة يمكنك إرسال إشعار إلى الشخص أو الصفحة أو المجموعة التي نشرت المحتوى إذا لم تعد ترغب في رؤية منشوراتهم في موجز الأخبار الخاص بك، أو حتى اختيار عدم كلمات كتم الصوت على الفيسبوك لتصفية رسائل معينة.
الإبلاغ عن التعليقات والرسائل وغيرها من العناصر
لا تقتصر مخالفة القواعد على المنشورات الرئيسية فقط، بل من الشائع أيضاً العثور على التعليقات المسيئة، والرسائل الخاصة المزعجة، وصور الملف الشخصي غير اللائقة، أو الأسماء المستعارة التي تنتهك سياسات فيسبوك. في هذه الحالات، لديك أيضًا خيارات محددة للإبلاغ.
- تعليقاتضع مؤشر الماوس فوق التعليق، وانقر على النقاط الثلاث المرتبطة بهذا النص، ثم اختر الخيار الإبلاغ عن تعليق أو ما شابه. ثم حدد السبب.
- الرسائل الخاصة في ماسنجرمن المحادثة، انقر على اسم المستخدم، ثم انتقل إلى معلومات الدردشة، وابحث عن خيار نقليمكنك الإبلاغ عن المضايقات والرسائل المزعجة والتهديدات، وما إلى ذلك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول الخيارات والميزات، فراجع حيل فيسبوك ماسنجر.
- صور الملف الشخصي أو صور الغلاف: ادخل إلى الصورة، وانقر على النقاط الثلاث، ثم اختر صور التقرير إذا كنت تعتقد أن ذلك ينتهك القواعد.
- أسماء زائفة أو غير لائقةيمكنك الإبلاغ عنها كجزء من تقرير الملف الشخصي، كما سنرى في قسم الحسابات المزيفة أو المسروقة.
يساعد استخدام هذه الأدوات المشرفين على التركيز على المحتوى المحدد الذي يسبب المشكلة، وهو أمر مفيد بشكل خاص في المناقشات الطويلة أو في المجموعات النشطة للغاية.
الحسابات المزيفة أو المسروقة
يُعد الحساب المزيف أو المسروق من أكثر المشاكل شيوعاً على فيسبوكربما تكون قد اكتشفت حسابًا ينتحل شخصيتك أو شخصية أحد معارفك، أو ربما يكون شخص ما قد دخل إلى حسابك دون إذن، أو ربما لم تعد قادرًا على تسجيل الدخول لأن كلمة مرورك قد تم تغييرها. جميع هذه الحالات خطيرة ويجب معالجتها. يرجى الإبلاغ في أقرب وقت ممكن..
عندما يتم اكتشاف سرقة الهوية أو سرقة الحساب أو ملف تعريف مزيف بشكل واضح، يسمح فيسبوك قم بالإبلاغ عن هذا الملف الشخصي حتى يمكن مراجعته.قد يشير هذا إلى حسابك الشخصي أو حساب طرف ثالث. في كلتا الحالتين، من المهم التصرف بسرعة وباستخدام أكبر قدر ممكن من المعلومات.
إذا كنت تعتقد أن حسابك قد سُرق، فبالإضافة إلى الإبلاغ عنه، يُنصح باستخدام أدوات استرجاع الحساب التي يوفرها فيسبوك (على سبيل المثال، عملية استعادة الوصول باستخدام بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك أو جهات الاتصال الموثوقة) والتحقق مما إذا كانت البيانات الرئيسية مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط قد تغيرت، بالإضافة إلى تمكين التحقق بخطوتين لمزيد من الأمان.
كيفية الإبلاغ عن ملف تعريف مزيف أو مسروق
في مثل هذه الحالات، لدينا سلسلة من الخطوات المتاحة التي يمكننا اتباعها والتي ستسمح لنا بـ الإبلاغ عن حساب مسروق أو مزيفبغض النظر عن الحالة، فإن الخطوات التي نحتاج إلى اتباعها على فيسبوك للإبلاغ عن مثل هذا الحساب هي:
- افتح تطبيق فيسبوك على جهازك، إما في المتصفح أو في التطبيق.
- استخدم محرك البحث للعثور على الملف الشخصي الذي ترغب في الإبلاغ عنه على المنصة.
- أسفل صورة الغلاف سترى أيقونة لـ ثلاث نقاط (قائمة خيارات الملف الشخصي).
- انقر على أيقونة النقاط الثلاث.
- في القائمة التي تظهر، انقر على الخيار احصل على المساعدة أو أبلغ عن الملف الشخصي.
- اختر السبب الأنسب (على سبيل المثال، هذا الملف الشخصي ينتحل شخصية شخص آخر o أعتقد أن هذا الحساب قد تم اختراقه.) وتقديم جميع المعلومات المطلوبة لتعزيز هذه الشكوى.
- بعد إتمام الخطوات الموضحة على الشاشة، انقر على إرسال.
الآن الشيء الوحيد المتبقي لنا هو انتظر الشبكة الاجتماعية لتحليل هذه الشكوىستتلقى عادةً إشعارًا بعد بضعة أيام يفيد بمراجعة تقريرك. ولأسباب تتعلق بالخصوصية، لا تُفصّل فيسبوك عادةً الإجراءات المحددة والتي أخذها، ولكن يمكنك التخمين إذا:
- الملف الشخصي المذكور يختفي أو يصبح غير متاح.
- تستعيد الوصول إلى حسابك حسابي المسروق بعد اتباع خطوات التعافي.
- يُطلب منك تقديم معلومات إضافية لتأكيد هويتك.
إذا كنت ستبلغ عن حساب على فيسبوك، من الضروري توفير المعلومات التي تسهل عمل المشرفين.يصعب إثبات العديد من حالات انتحال الشخصية من النظرة الأولى، لذا فإن أي معلومات يمكنك تقديمها (روابط، لقطات شاشة، أشخاص متضررون، إلخ) يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.
على سبيل المثال، إذا كان ملف تعريف مزيف يستخدم صور لك أو لشخص تعرفهمن المفيد تقديم رابط لملفك الشخصي الحقيقي أو الحساب الأصلي للشخص الذي يتم انتحال شخصيته. كما يُساعد ذلك في تحديد ما إذا كان هذا الملف قد تواصل مع أصدقائك أو عائلتك، أو ما إذا كان يرسل رسائل احتيالية أو طلبات مالية.
طرق أخرى للتواصل مع فيسبوك وميتا
بالإضافة إلى الأدوات الداخلية للإبلاغ عن الأخطاء أو المحتوى أو الملفات الشخصية، هناك أدوات أخرى طرق إضافية للتواصل مع فيسبوك أو ميتا عندما تواجه مشكلة في حسابك أو سؤالاً لا تجد له إجابة، فاعلم أن الحلول ليست جميعها بنفس الفعالية، ولكن معرفتها تُمكّنك من... زيادة فرصك في الحصول على المساعدة.
خدمة المساعدة ومركز المساعدة
قبل محاولة التحدث مباشرة مع أحد الموظفين، من المفيد دائمًا التحقق من خدمة المساعدة من فيسبوك، والمعروف أيضاً باسم مركز المساعدةفي هذه الصفحة، تجمع ميتا إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا حلول سهلة الاستخدام وخطوة بخطوة لمجموعة واسعة من المشاكل.
داخل مركز المساعدة سوف تجد:
- Un محرك البحث الداخلي أين تكتب مشكلتك (على سبيل المثال، "لا أستطيع تسجيل الدخول" أو "تم اختراق حسابي").
- فئات موضوعية تتضمن مقالات ذات صلة بـ الحسابات، الخصوصية، الأمان، المدفوعات، الإعلانات، الصفحات، المجموعات وأكثر من ذلك.
- أدلة مفصلة تشرح كيفية استخدام كل وظيفة وكيفية التصرف في حال حدوث خطأ ما.
في كثير من الحالات، يكون حل مشكلتك موضحًا بالفعل في مركز المساعدة. تعليمات رسمية ومحدثةلذلك، فهي نقطة انطلاق موصى بها بشدة.
البريد الإلكتروني للدعم وعناوين البريد الإلكتروني الأخرى للتواصل
لفترة طويلة، قدم فيسبوك عروضًا مختلفة رسائل الدعم الإلكترونية كانت هذه قنوات يمكن للمستخدمين من خلالها الكتابة لطرح الأسئلة أو الإبلاغ عن المشاكل. على الرغم من أن بعض هذه القنوات أصبحت الآن قديمة ولا تضمن الحصول على رد، إلا أنه لا يزال من المفيد معرفتها، خاصةً لـ حالات محددة للغاية أو لاستكمال وسائل الاتصال الأخرى.
من بين أكثر رسائل البريد الإلكتروني شيوعًا وجدت:
- support@fb.com: عنوان الدعم العام الذي تم استخدامه للاستفسارات العامة حول المنصة.
- إساءة@fb.comالبريد الإلكتروني الذي يهدف إلى التواصل السلوك المسيء أو المحتوى الذي ينتهك القواعد الفيسبوك.
- phish@fb.comالعنوان لإرسال أمثلة من التصيد أو رسائل مشبوهة تحاول سرقة بياناتك باستخدام شعار فيسبوك أو ميتا.
يجدر الأخذ في الاعتبار أن العديد من هذه الرسائل الإلكترونية لم تعد تحظى بنفس مستوى الاهتمام الذي كانت تحظى به في الماضيلذلك، قد لا تحصل على إجابة مباشرة. ومع ذلك، يمكن أن تكون بمثابة الطريق التكميلي عندما تتعامل مع حادثة خطيرة مثل عملية احتيال أو هجوم تصيد أو حالة إساءة مستمرة.
تواصل مع فيسبوك عبر وسائل التواصل الاجتماعي
هناك طريقة أخرى لمحاولة مراجعة قضيتك وهي استخدام الشبكات الاجتماعية الأخرى التي تتواجد عليها ميتافي بعض الأحيان، قد يساعد الكتابة إليهم علنًا في لفت الانتباه إلى رسالتك وإحالتها إلى الفرق المعنية، على الرغم من عدم وجود أي ضمانات للرد.
أنت جرب، على سبيل المثال، أ:
- اكتب من حسابك على شبكة التواصل الاجتماعي X (تويتر سابقًا) مع ذكر معلومات تعريفية مثل تضمين التغريدة, @تطبيق فيسبوك o @رسولشرح موجز بأن لديك مشكلة في حسابك أو في بعض المحتوى.
- أرسل رسالة خاصة إلى حسابات فيسبوك الرسمية أو حسابات ميتا على منصات مثل إنستغرام، ثريدز، أو فيسبوك نفسه.
هذه الطريقة ليست قناة دعم رسمية بحد ذاتها، ولكنها أثبتت فعاليتها في بعض الحالات. فعال للغايةوخاصة عندما تؤثر المشكلة على العديد من المستخدمين أو تُحدث تأثيراً عاماً كبيراً.
الهاتف والواتساب
يحتوي Facebook على ملف رقم الهاتف للتواصلعلى الرغم من أنه خط سكة حديد يقع في الولايات المتحدة، إلا أن الرقم الأكثر شهرة هو:
- <span><span id="appCallback_ext-click-06754661237871844" appcallback_target_phone="+995550055510">995-5500-55510</span></span>
قبل الاتصال من المهم أن نضع في اعتبارنا ما يلي:
- بل هو الرقم الدوليلذلك، قد تكون المكالمة مكلفة حسب مزود الخدمة الذي تتعامل معه.
- يُعدّ الدعم الهاتفي المباشر للمستخدمين المجانيين محدودًا للغاية، وفي بعض الحالات، لن تتمكن من التحدث إلى موظف خدمة عملاء بشري.
- يمكن استخدام هذا الرقم أيضًا لـ تواصل معنا عبر واتساب وفقًا لبعض الإعلانات، على الرغم من أن الرد ليس مضمونًا دائمًا.
عملياً، يميل الدعم عبر الهاتف إلى أن يكون أكثر توجهاً نحو العملاء المدفوعون أو المعلنون أو الشركاتلذلك، كمستخدم فردي، قد لا تزال بحاجة إلى الاعتماد بشكل أساسي على نماذج الويب ومركز المساعدة.
البريد إلى المقر الأوروبي لشركة ميتا
إذا كانت مشكلتك تتعلق بمسائل قانونية، أو خصوصية، أو حماية البيانات، أو شكاوى رسمية، فهناك سبيل آخر محتمل وهو أرسل رسالة بالبريد إلى المقر الرئيسي لشركة ميتا في أوروبا. هذا الطريق أبطأ، ولكنه قد يكون مناسبًا لـ المراسلات الرسمية أو الوثائق الشاملة.
العنوان الخيار الذي يمكنك استخدامه هو:
ميتا بلاتفورمز أيرلندا المحدودة – 4 ساحة القناة الكبرى – ميناء القناة الكبرى – دبلن 2، أيرلندا.
في رسالتك، اشرح المشكلة بوضوح، وقدم معلومات الاتصال الخاصة بك، وإذا لزم الأمر، أرفق نسخًا من المستندات ذات الصلة (لا تُقبل النسخ الأصلية). يُرجى العلم بأن الرد قد يستغرق بعض الوقت، ولكنه وسيلة لتوثيق شكواك بشكل رسمي.
قيود دعم فيسبوك للمستخدمين المجانيين
على الرغم من كل هذه الخيارات، من المهم أن نكون واقعيين: ليس من السهل التحدث مباشرة مع ممثل الدعم البشري على فيسبوك..
هذا يعني أنه في كثير من الحالات، سيتعين عليك التحلي بالصبر واستخدام قنوات متعددة بطريقة تكاملية (التقارير داخل التطبيق، مركز المساعدة، رسائل بريد إلكتروني محددة، وسائل التواصل الاجتماعي...) حتى يتم حل مشكلتك. ومع ذلك، من المهم معرفة جميع الخيارات المتاحة وكيفية استخدامها بشكل صحيح. زد من فرصك في الحصول على حل.
إن إتقان الطرق المختلفة للإبلاغ عن مشكلة إلى فيسبوك، بدءًا من تقارير الأخطاء وحتى الشكاوى المتعلقة بالمحتوى المسيء أو الحسابات المزيفة، بما في ذلك قنوات الاتصال البديلة مع ميتا، يسمح لك بالاستجابة بسرعة وفعالية عندما يحدث خطأ ما. يرجى تقديم التقارير في أسرع وقت ممكن كلما كانت المعلومات التي ترسلها أكثر وضوحًا، كلما كان من الأسهل على المنصة التحقيق في قضيتك، وحماية حسابك، والحفاظ على سلامة المجتمع قدر الإمكان.
