يُعدّ تطبيق واتساب أكثر تطبيقات المراسلة استخدامًا على نظامي أندرويد وiOS. فإلى جانب إرسال الرسائل النصية أو الصور، أصبح من الشائع بشكل متزايد أن يقوم المستخدمون بإرسال واستقبال الرسائل. الرسائل الصوتية والملاحظات الصوتية في محادثات التطبيق (إذا كنت بحاجة إلى ذلك، فتعلم كيفية القيام بذلك) نسخ صوتيات الواتس ابتنشأ المشكلة عندما لا يمكنني تنزيل صوتيات WhatsApp على هاتفيتظهر الملاحظة الصوتية مع أيقونتها، لكنها لا تكتمل عملية التنزيل؛ إذ تبقى مع رمز التنزيل أو تعرض رسالة خطأ.
هذا عيب مزعج للغاية و يؤثر هذا على مستخدمي نظامي أندرويد وآيفون على حد سواء.بل من المحتمل ألا تتمكن من تشغيل ملفات الصوت التي تم تنزيلها مسبقًا (إذا كانت المشكلة تتعلق بالتشغيل، فراجع كيف حلهاوالخبر السار هو أنه في معظم الحالات، يكون السبب هو أخطاء في التكوين أو مشاكل في الاتصال أو مشاكل في التخزين يمكن إصلاحها في غضون دقائق قليلة، دون اللجوء إلى تطبيقات خارجية أو حيل خطيرة.
في السطور التالية ستجد جميع الحلول لمشكلة عدم القدرة على تنزيل ملفات الصوت من واتسابسنبدأ بالأسباب الأكثر شيوعًا (الإنترنت والذاكرة)، ثم ننتقل إلى الإعدادات والفحوصات الأخرى التي تستحق المراجعة. الفكرة هي أن تجرب كل خطوة حتى تحدد بدقة المشكلة في هاتفك، ويعود التطبيق إلى تحميل وتشغيل الملاحظات الصوتية بشكل طبيعي.
تحقق من اتصالك بالإنترنت بالتفصيل
من أول الأشياء التي يجب علينا عندما لا أستطيع تنزيل الصوت من واتساب، أتحقق من اتصال الإنترنت.من الشائع جداً أن يكون الاتصال نفسه سبباً لمشاكل في تشغيل التطبيق، ونتيجة لذلك، لا يمكن تنزيل تلك الملاحظات الصوتية المرسلة إلينا في المحادثات.
حتى لو رأيت أيقونة الواي فاي أو بيانات الجوال نشطة، فهذا لا يضمن أن الاتصال يعمل بشكل صحيح. قد يكون بطيء للغاية، أو غير مستقر، أو يعاني من انقطاعاتمما يتسبب في توقف تنزيل الصوت في منتصف الطريق أو عدم اكتماله مطلقاً.
تطبيقات أخرى يساعدك فحص اتصالك بالإنترنت على تحديد ما إذا كانت المشكلة في الشبكة أو في تطبيق واتساب نفسه. لفحص اتصالك بشكل صحيح على نظامي أندرويد أو iOS، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- افتح التطبيقات الأخرى التي تتطلب الإنترنت. (جوجل، فيسبوك، إنستجرام، تيليجرام، يوتيوب، المتصفح، إلخ) وتحقق مما إذا كانت تعمل بشكل طبيعي. إذا لم يعمل أي منها بشكل صحيح، فمن شبه المؤكد أن المشكلة تكمن في الاتصال.
- إجراء اختبار السرعة قم بإجراء اختبار سرعة الإنترنت في متصفحك بالبحث عن "اختبار السرعة" على جوجل. إذا لاحظت أن سرعة التنزيل منخفضة جدًا أو أنها تتراجع باستمرار، فقد يفسر ذلك سبب عدم تنزيل الملاحظات الصوتية أو توقفها.
- جرب نفسك على شبكة أخرىإذا كنت تستخدم بيانات الهاتف، فاتصل بشبكة واي فاي مستقرة؛ أما إذا كنت متصلاً بشبكة واي فاي، فأوقف تشغيلها وحاول استخدام بيانات الهاتف. يساعد تغيير الشبكة في تحديد ما إذا كانت المشكلة في جهاز التوجيه، أو تغطية شبكة الهاتف، أو حظر شبكة معينة.
- قم بتشغيل وضع الطائرة وإيقافه بضع ثوانٍ. في بعض الأحيان، يؤدي إجبار الهاتف على إعادة الاتصال بالشبكة إلى حل مشكلات الاتصال البسيطة والمؤقتة.
- إذا كنت متصلاً بشبكة واي فاي، أعد تشغيل جهاز التوجيه إذا كان لديك اتصال بالإنترنت، انتظر بضع دقائق. يتم حل العديد من مشاكل التنزيل ببساطة عن طريق إعادة ضبط اتصال الإنترنت المنزلي أو المكتبي.
من المهم أيضاً التحقق مما إذا كان هاتفك المحمول يحتوي على أي تقييد البيانات لتطبيق واتساب:
- على نظام أندرويد، انتقل إلى اعدادات النظاماذهب إلى بيانات الهاتف المحمول أو استخدام البيانات وتحقق من ذلك لا يفرض تطبيق واتساب أي قيود على العمل في الخلفية ولا ينبغي أن يقتصر الأمر على شبكة الواي فاي فقط، خاصة إذا كنت ترغب في تنزيل الصوت باستخدام بيانات الهاتف المحمول.
- على نظام iOS، انتقل إلى الإعدادات> بيانات الجوال وتأكد من أن المفتاح واتس اب يجب تفعيلها للسماح باستخدام البيانات.
إذا تأكدت بعد كل هذا من أن اتصال الإنترنت يعمل بشكل جيد وأن التطبيقات الأخرى تقوم بتنزيل المحتوى دون مشاكل، فيمكنك استبعاد الاتصال كسبب رئيسي للمشكلة. لا يمكنك تنزيل الصوتيات على WhatsApp.
هل تطبيق واتساب أو خوادمه معطلة؟
من الأسباب الشائعة للمشاكل في تطبيق واتساب تعطل التطبيق نفسه أو خوادمه.يحدث هذا من حين لآخر، وهو أمرٌ اختبره جميع مستخدمي تطبيق المراسلة تقريبًا في مرحلة ما: فجأةً لا يمكن إرسال الرسائل، ولا تصل الصور، ولا يتم تحميل الحالات، أو كما في هذه الحالة، لا يتم تنزيل أو تشغيل الملاحظات الصوتية..
عند تعطل الخوادم، حتى مع وجود اتصال إنترنت جيد، قد يتصرف التطبيق بشكل غريب: تتوقف ملفات الصوت عند أيقونة التنزيل، و رسالة خطأ مثل "تعذر إكمال التنزيل" أو أن شريط التقدم لا يتحرك ببساطة.
المشكلة عامة. هذا أمرٌ يجب عليك التأكد منه قبل إضاعة المزيد من الوقت في إجراء تعديلات محلية. للتحقق مما إذا كانت المشكلة عامة وليست خاصة بك فقط، يمكنك استخدام أدوات خارجية.
- استخدم داون ديتكتور (أو موقع ويب مشابه آخر). إنها صفحة تجمع تقارير انقطاع خدمة واتساب في الوقت الفعليستتمكن من معرفة ما إذا كانت تقارير المشاكل قد ارتفعت بشكل حاد في الساعات القليلة الماضية، وما نوع الأعطال التي يتم الإبلاغ عنها (إرسال الرسائل، الاتصال، تنزيل الملفات، إلخ) ومن أي المناطق الجغرافية تنشأ.
- خيار آخر هو مراجعة مواقع التواصل الاجتماعي مثل تويتر / Xينشر العديد من المستخدمين رسائل تحتوي على وسوم مثل #واتساب داون عندما تفشل الخدمة، مما يسمح لك بالتأكد مما إذا كان ذلك يحدث على مستوى عام.
إذا تحققت من ذلك تعطل تطبيق المراسلة.لا يمكنك فعل أي شيء من هاتفك المحمول. في هذه الحالات، كل ما تبقى هو... انتظر حتى يقوم فريق واتساب (ميتا) بإصلاح المشكلةأحيانًا يتم استعادة الخدمة في غضون دقائق قليلة، وأحيانًا أخرى قد يستغرق الأمر وقتًا أطول، ولكن عند حل المشكلة، ستعمل تنزيلات الصوت مرة أخرى دون الحاجة إلى تغيير أي إعدادات إضافية.
هل مساحة تخزين هاتفك ممتلئة أم شبه ممتلئة؟
سبب آخر لـ لا أستطيع تنزيل ملفات الصوت من واتساب على نظامي أندرويد أو iOS قد يكون ذلك مساحة تخزين الهاتف المحمول ممتلئة أو وصلت إلى الحد الأقصىقد تبدو الرسائل الصوتية ملفات صغيرة، ولكن إذا كنت تتلقى العديد من الرسائل الصوتية يوميًا أو ترسل تسجيلات طويلة بشكل متكرر، فإنها ستشغل مساحة تخزين كبيرة. هذا بالإضافة إلى الصور والفيديوهات والمستندات والملفات الأخرى التي يحفظها واتساب على جهازك تلقائيًا.
حتى لو رأيتَ مساحةً فارغةً متاحة، فإن نظام التشغيل غالبًا ما يحتاج إلى مساحة فارغة ليعمل بشكل طبيعي. عندما تكون المساحة الفارغة صغيرة جدًا، يمكن للجهاز المحمول حظر تنزيل الملفات الجديدة تلقائيًا لتجنب الأخطاء الأكثر خطورة، وهذا يشمل الملاحظات الصوتية.
إذا كانت لديك شكوك أو تريد معرفة ما إذا كان هذا هو الحال ، فمن الأفضل أن تفعل ذلك تحقق في إعدادات الهاتف المحمول من مدى امتلاء التخزين:
- في نظام أندرويد، يظهر عادةً في الإعدادات> التخزين س و معلومات الهاتفسترى رسمًا بيانيًا يوضح الذاكرة المستخدمة بواسطة التطبيقات والصور ومقاطع الفيديو وذاكرة التخزين المؤقت وما إلى ذلك.
- يمكنك رؤيته في نظام iOS الإعدادات > عام > تخزين iPhoneحيث يتم أيضًا توضيح نوع المحتوى الذي يشغل أكبر مساحة.
إذا كانت ممتلئة بالفعل أو شبه ممتلئة، فمن المرجح جداً أن يكون هذا هو السبب. من المستحيل تنزيل الصوت على واتسابحان الوقت لتوفير مساحة. يمكنك القيام بذلك بعدة طرق:
- قم بإزالة التطبيقات والألعاب التي لا تستخدمهاإذا كانت هناك تطبيقات أو ألعاب نادراً ما تستخدمها أو لم تفتحها منذ فترة طويلة، فإن إلغاء تثبيتها يُعدّ من أسرع الطرق لتوفير مساحة تخزين. فهي غالباً ما تشغل مئات الميغابايتات أو حتى عدة غيغابايتات.
- تنظيف ملفات الوسائطراجع الصور والفيديوهات وملفات GIF والملفات الصوتية والمستندات (Word، PDF، Excel، إلخ) التي لم تعد بحاجة إليها. قد يكون العديد منها نسخًا مكررة أو محفوظة مسبقًا في السحابة (مثل صور جوجل أو iCloud)، لذا يمكنك حذفها من هاتفك دون المخاطرة بفقدانها نهائيًا.
- استخدم ميزة إدارة التخزين في واتسابداخل التطبيق نفسه، في الداخل الإعدادات > التخزين والبيانات > إدارة التخزينيمكنك معرفة حجم المساحة التي يشغلها تطبيق واتساب وأي المحادثات تستهلك أكبر قدر من المساحة. ومن ثم يصبح الأمر سهلاً. احذف الملفات الكبيرة أو المكررة أو التي يتم إعادة توجيهها بشكل متكرر دون الحاجة إلى مراجعة كل ملف على حدة في كل محادثة. تعرف على المزيد حول إدارة مساحة تخزين واتساب.
- أرسل أي شيء تريد الاحتفاظ به إلى السحابةإذا كنت لا ترغب في حذف صور أو مقاطع فيديو معينة نهائياً، فقم بتحميلها أولاً إلى خدمات مثل جوجل درايف، أو صور جوجل، أو آي كلاود، أو ما شابه. بعد ذلك، يمكنك حذفها من هاتفك مع الاحتفاظ بنسخة آمنة منها.
إجراءان إضافيان من السهل تطبيق تلك التي تساعد على منع مشاكل التخزين:
- منع حفظ كل شيء في المعرضفي إعدادات واتساب، يمكنك تعطيل الحفظ التلقائي للصور والفيديوهات في معرض الصور على هاتفك. بهذه الطريقة، حتى لو تم تنزيلها داخل التطبيق، فلن تشغل مساحة إضافية على مساحة التخزين الظاهرة لجهازك.
- قم بمراجعة المجموعات والمحادثات النشطة للغاية بشكل دوريتُعدّ المجموعات التي يتم فيها تبادل الصور المضحكة والفيديوهات والملفات الصوتية والمستندات باستمرار مسؤولة إلى حد كبير عن نفاد مساحة التخزين فجأة. لذا، يُنصح بحذف محتواها دوريًا لتجنب نفاد الذاكرة مجددًا.
بعد توفير مساحة تخزين كافية، افتح تطبيق واتساب مرة أخرى وحاول تنزيل الرسالة الصوتية التي كانت تُسبب المشكلة. إذا كانت المشكلة ناتجة عن امتلاء مساحة التخزين، يجب أن يكتمل تنزيل الصوت الآن بدون أخطاء.
تحقق من إعدادات التنزيل واستخدام البيانات في واتساب
يُعد التحقق من إعدادات واتساب أمرًا أساسيًا عندما لا يتم تنزيل ملفات الصوت. من المحتمل أنك قمت في وقت ما بضبط التطبيق على تقييد تنزيلات الملفات التلقائية بهدف توفير بيانات الهاتف المحمول، وهذا يؤثر أيضًا على الملاحظات الصوتية.
نجد داخل التطبيق نفسه سلسلة من الخيارات يتعلق باستخدام البيانات وتخزينهايجب عليك التحقق منها سواء كنت تستخدم نظام أندرويد أو آيفون:
- يفتح واتس اب وتذهب إلى الإعدادات أو التكوين.
- أدخل القسم التخزين والبيانات (في بعض الإصدارات قد يطلق عليه اسم "البيانات والتخزين").
- ابحث عن أقسام تنزيل تلقائي للملف وتحقق من المسموح به فيما يتعلق ببيانات الهاتف المحمول وشبكة الواي فاي والتجوال.
على الرغم من أن الملاحظات الصوتية عادةً ما يتم تنزيلها حتى مع الإعدادات التقييدية، إلا أنه في بعض التكوينات أو الإصدارات، تقييد مفرط لاستخدام البيانات قد يتسبب هذا في حدوث سلوك غير طبيعي وحظر التنزيل، خاصة إذا تم إعادة توجيه الصوت عدة مرات أو إذا كان نوعًا مختلفًا من ملفات الصوت المرفقة.
التوصيات طرق بسيطة للتحقق من الإعدادات:
- تأكد من ذلك يتمتع تطبيق واتساب بتصريح لاستخدام بيانات الهاتف المحمول وشبكة الواي فاي دون قيود.، سواء في إعدادات التطبيق أو في إعدادات نظام التشغيل.
- إذا قمت بتنشيط توفير البيانات على جهازك المحمول، حاول تعطيله مؤقتًا لمعرفة ما إذا كان ذلك يسمح بتنزيل ملفات الصوت مرة أخرى.
- إذا كنت تستخدم بيانات الجوال أثناء التجوال، فضع في اعتبارك أن بعض شركات الاتصالات أو الإعدادات قد تحظر التنزيلات الكبيرة. في هذه الحالات، جرب استخدام شبكة واي فاي متى أمكن.
بعد مراجعة هذه الإعدادات وتعديلها، ارجع إلى المحادثة التي لم تتمكن من تنزيل الملاحظة الصوتية فيها وحاول مرة أخرى. إذا كانت المشكلة في الإعدادات، ينبغي أن يبدأ تنزيل الصوت بشكل طبيعي.
قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق واتساب لإزالة الملفات التالفة
الذاكرة المؤقتة هي ذاكرة مؤقتة يتم إنشاؤها باستمرار. أثناء استخدامنا للتطبيقات على هواتفنا التي تعمل بنظام أندرويد، تساعد هذه الذاكرة المؤقتة التطبيق على الفتح بشكل أسرع والعمل بسلاسة أكبر. ومع ذلك، عندما تتراكم كمية كبيرة من البيانات أو يتلف أحد هذه الملفات، قد تحدث أعطالمثل عدم قدرة تطبيق واتساب على تنزيل أو تشغيل بعض الرسائل الصوتية.
إذا كنت تشك في أن ذاكرة التخزين المؤقت قد تكون سبب هذا السلوك الغريب، يُعد حذفه أحد أكثر الحلول فعاليةإن حذفها لا يؤدي إلى حذف حسابك أو محادثاتك (هذا لن يحدث إلا إذا قمت بحذف بيانات التطبيق)، بل يقوم ببساطة بتنظيف تلك الملفات المؤقتة التي قد تكون تالفة.
الخطوات لمسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق واتساب على نظام أندرويد، اتبع الخطوات التالية:
- افتح ال الإعدادات على هاتف Android الخاص بك.
- قم بالوصول إلى القسم التطبيقات.
- البحث واتس اب في قائمة التطبيقات المثبتة على هاتفك المحمول.
- انقر على التطبيق للوصول إلى خياراته.
- انتقل إلى القسم تخزين.
- انقر على الزر الذي يقول مسح ذاكرة التخزين المؤقت (في بعض الطرازات، قد يظهر بجوار "مسح البيانات"؛ تأكد من النقر على "ذاكرة التخزين المؤقت" فقط).
لا يوجد زر مباشر على نظام iOS لمسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق واتساب فقط، ولكن يمكنك تحقيق تأثير مماثل. إعادة تثبيت التطبيق (سنرى هذه الطريقة لاحقًا) أو، في بعض الحالات، إدارة التخزين من التطبيق نفسه بحيث يتم إعادة إنشاء بعض تلك المعلومات المؤقتة.
من المرجح جدًا أنه عند مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق واتساب على نظام أندرويد، سيسمح لك التطبيق بتنزيل وتشغيل الملفات الصوتية بشكل طبيعي مرة أخرى.عادة ما تنجح هذه الطريقة بشكل جيد للغاية في الحالات التي تتراكم فيها الكثير من البيانات المؤقتة بمرور الوقت ولم يتم تنظيفها مطلقًا.
تحديث واتساب ونظام التشغيل
على الرغم من أنه غالباً ما يتم تجاهله، إلا أن هناك سبباً محتملاً آخر لـ لا يمكنك تنزيل الصوت على واتساب هل تستخدم إصدار قديم من التطبيق أو حتى نظام تشغيل الهاتف المحمول. مع مرور الوقت، يقوم واتساب بتصحيح الأخطاء وتحسين التوافق مع الإصدارات الجديدة من نظامي أندرويد وiOS، لذلك قد يكون سبب فشل التنزيل قد تم إصلاحه بالفعل في تحديث لم تقم بتثبيته بعد..
للتأكد:
- على نظام أندرويد، انتقل إلى متجر Google Play، بحث واتس اب وتحقق مما إذا كان الزر يظهر تحديثإذا كان الأمر كذلك، فقم بتثبيت أحدث إصدار متوفر.
- على جهاز iPhone، انتقل إلى Apple Storeانقر على ملفك الشخصي وتحقق من القسم الخاص بـ التحديثات المعلقةإذا رأيت تطبيق واتساب، فانقر على تحديث.
بالإضافة إلى ذلك، يُنصح بأن يكون هاتفك المحمول مزودًا بـ إصدار حديث من نظام التشغيل متوافق مع واتساب. ليس من الضروري دائمًا استخدام أحدث إصدار، ولكن يُنصح بالبقاء على إصدار يتلقى تحديثات ودعمًا مستمرًا.
- على نظام أندرويد، تحقق الإعدادات > النظام > تحديث النظام أو قائمة مماثلة لمعرفة ما إذا كانت هناك أي تحديثات معلقة.
- على نظام iOS، انتقل إلى الإعدادات> عام> تحديث البرنامج وتحقق مما إذا كان بإمكانك تثبيت إصدار أحدث.
إذا بدأت ملفات الصوت بالتحميل بشكل طبيعي بعد تحديث تطبيق واتساب، والنظام إن أمكن، فمن المحتمل أن تكون المشكلة متعلقة بـ تم إصلاح بعض الأخطاء البرمجية بالفعل من قبل المطورين.
تحقق من المجلد الذي تم فيه حفظ ملفات الصوت ومن الأذونات.
في بعض الحالات، لا تكمن المشكلة في ذلك لا يقوم تطبيق واتساب بتنزيل الملفات الصوتيةلكن النظام لا يمتلك أذونات كافية لحفظ الملفات أو قراءتها في ذاكرة الجهاز. يحدث هذا، خاصة على نظام أندرويد، عند تعديل أذونات التطبيقات أو عند استخدام أدوات إدارة ملفات ذات صلاحيات واسعة للغاية.
تأكد من صحة كل شيء:
- على نظام أندرويد، اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات > واتساب > الأذونات وتأكد من أنه على الأقل لديه إمكانية الوصول إلى التخزين أو الملفات والوسائطبدون هذا الإذن، قد يواجه التطبيق مشكلة في حفظ الملاحظات الصوتية في الذاكرة الداخلية.
- على نظام iOS، انتقل إلى الإعدادات > واتساب وتأكد من عدم تعطيل أي خيارات ذات صلة بالوصول إلى الملفات أو محتوى الوسائط المتعددة.
من المفيد أيضاً معرفة مكان تخزين ملفات الصوت للتحقق من أنها تُنزّل بالفعل:
- في نظام أندرويد، يتم تخزين ملفات الصوت الخاصة بتطبيق واتساب عادةً داخل المجلد WhatsApp / ميديا، في مجلدات فرعية مثل ملاحظات WhatsApp الصوتية y صوت WhatsAppيمكنك استعراضها باستخدام مدير الملفات (على سبيل المثال، ملفات جوجل) للتحقق مما إذا كانت ملفات الصوت الجديدة تظهر هناك.
- في نظام iOS، تكون إدارة الملفات أكثر انغلاقًا، ويتم إدارة محتوى واتساب بشكل أساسي من داخل التطبيق نفسه، ولكن يمكنك مراجعته من الملفات > على جهاز iPhone الخاص بي > واتساب في حال قمت بتفعيل هذا النوع من التخزين.
إذا لاحظت أن ملفات الصوت يتم تنزيلها ولكن لا يمكن تشغيلها، أو أن التطبيق لا يستطيع الكتابة إلى مجلده المعتاد، فمن المحتمل جدًا وجود مشكلة ما. تعارض في الأذونات أو الموقعفي هذه الحالة، عادةً ما يكون التحقق من الأذونات كما هو موضح وتجنب حذف مجلدات WhatsApp الداخلية يدويًا كافيًا لاستعادة التشغيل الطبيعي.
تأكد من أن الصوت نفسه غير تالف أو محذوف
ليست كل المشاكل مرتبطة بجهازك. أحيانًا يكون السبب هو لا يمكنك تنزيل أو تشغيل الصوت. هل هذا هو تم حذف الملف الأصلي أو تلفه. على الخادم أو على الهاتف المحمول للشخص الذي أرسلها.
المواقف النموذجية تشمل العوامل التي يمكن أن تسبب فقدان الصوت أو تلفه ما يلي:
- الشخص الذي أرسل لك الرسالة الصوتية لديه تم حذف الرسالة من الجميع. بعد مرور بعض الوقت، سترى رسالة "تم حذف الرسالة" المعتادة، ولن تكون هناك طريقة لاستعادتها.
- تم إرسال الصوت عندما كان الاتصال ضعيفًا لدى أحد الطرفين و الملف غير مكتمل أو تالف.يمكن للتطبيق عرضها، لكنه لا يستطيع إكمال تنزيلها أو تشغيلها.
- قامت شركة واتساب نفسها بتنظيف الملفات القديمة على الخادم و لم يعد يحتفظ بالنسخة الأصلية بعض الرسائل القديمة جداً التي لم يتم تنزيلها على هاتفك المحمول.
عندما تشك في هذه الأسباب، فإن أكثر ما يمكن فعله عملياً هو اطلب من جهة الاتصال إعادة توجيه الملف الصوتي إليك أو تحقق مما إذا كان بإمكانك تشغيله بشكل صحيح على هاتفك في المحادثة. إذا لم يعمل حتى على هاتفك، فمن المحتمل أن يكون الملف تالفًا ولا يمكن استعادته.
إعادة تثبيت واتساب كحل جذري
إذا لم تتمكن من تنزيل الملاحظات الصوتية بعد التحقق من الاتصال، وانقطاعات الخادم المحتملة، ومساحة التخزين، والأذونات، وإعدادات استخدام البيانات، وذاكرة التخزين المؤقت، فمن المحتمل أننا نتعامل مع مشكلة ما. عطل داخلي في التطبيق أو خلل برمجي أعمقفي هذه الحالات، يُعد أحد الحلول الأكثر فعالية، وإن كان أكثر جذرية إلى حد ما، هو قم بإلغاء تثبيت واتساب وأعد تثبيته من البداية.
هذه العملية تقضي على كل الملفات الداخلية من التطبيق، بما في ذلك أي ملفات قد تكون تالفة وتسبب المشكلة. مع ذلك، من المهم ملاحظة ما يلي:
- إذا كنت ترغب في حفظ محادثاتك، فيجب عليك أولاً القيام بـ النسخ الاحتياطي o قم بتنزيل سجل واتساب الخاص بك (على Google Drive لنظام Android أو iCloud لنظام iOS) واستعادته بعد إعادة التثبيت.
- إذا كنت تفضل التأكد من عدم سحب أي ملفات بها مشاكل، يمكنك اختيار لا تقم باستعادة النسخة الاحتياطية وابدأ بتثبيت نظيف تمامًا، على الرغم من أنك ستفقد سجل محادثاتك ما لم يتم حفظه في مكان آخر.
الخطوات العامة سيكون:
- افتح تطبيق واتساب، ومن الإعدادات> الدردشات> النسخ الاحتياطيقم بعمل نسخة محدثة إذا كنت ترغب في الاحتفاظ برسائلك.
- قم بإلغاء تثبيت واتساب من قائمة تطبيقات النظام.
- أعد تشغيل هاتفك لمسح أي ملفات مؤقتة.
- أعد تثبيت واتساب من متجر Google Play أو Apple Store.
- أعد ضبط رقم هاتفك باتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
- قرر ما إذا كنت تريد استعادة النسخة الاحتياطية السابقة أو البدء من الصفر.
باتباع هذه العملية، في معظم الحالات تم حل مشاكل تنزيل الصوتلأن التطبيق يعمل ببنية ملفات داخلية تم تجديدها بالكامل.
متى يجب الاتصال بدعم واتساب الرسمي؟
إذا جربت جميع الحلول المذكورة أعلاه وما زلت تعاني من المشكلة، لا يمكنك تنزيل ملفات الصوت من واتساب بشكل متكرر.هناك خيار اللجوء إلى دعم التطبيقات الرسميةليس هذا هو الشيء الأكثر شيوعًا، ولكنه قد يكون مفيدًا إذا كنت تعتقد أن حسابك به مشكلة معينة أو إذا اكتشفت سلوكًا غير طبيعي لا يتم حله بالتدابير القياسية.
خيارات الاتصال بدعم من:
- من التطبيق نفسه: أدخل الإعدادات> المساعدة> اتصل بنا واشرح المشكلة بالتفصيل، مع الإشارة إلى نوع الهاتف المحمول الذي تستخدمه، وإصدار تطبيق واتساب، والخطوات التي جربتها بالفعل.
- يمكنك أيضًا الكتابة إلى عناوين البريد الإلكتروني الرسمية يدعم التطبيق نظام Android أو إصدار المؤسسات، كما هو موضح في وثائق التطبيق نفسه، والتي توفر جميع المعلومات الممكنة.
كلما كانت المعلومات التي تقدمها أكثر دقة (رسائل الخطأ، وتكرار العطل، وما إذا كان يحدث فقط عند استخدام البيانات أو أيضًا عند استخدام شبكة الواي فاي، وما إلى ذلك)، كلما كان ذلك أسهل على فريق الدعم لتحليل حالتك وسنقدم لك حلاً أو نؤكد ما إذا كان خطأً معروفاً سيتم تصحيحه في التحديثات المستقبلية.
مع كل هذه الفحوصات والحلول، بدءًا من أبسطها (الاتصال، المساحة، الإعدادات) وصولًا إلى أكثرها تعقيدًا (مسح ذاكرة التخزين المؤقت، إعادة التثبيت، أو الاتصال بالدعم الفني)، يجب أن تكون قادرًا على تحديد سبب المشكلة. لا يمكنك تنزيل صوت whatsapp واستعادة التطبيق إلى وضعه الطبيعي، دون الحاجة إلى التساؤل مرة أخرى عما جاء في تلك الملاحظة الصوتية التي لم يتم تنزيلها.
