Google أعلن عن وظيفة جديدة لخرائط Google ستعمل على ربط الشركات والعملاء. قريبا سوف تفعل إرسال رسائل إلى الشركات المفضلة لديك من داخل خرائط Google، دون الحاجة إلى فتح تطبيقات أخرى أو استخدام الهاتف.
دردشة خرائط Google: يمكنك إرسال رسائل إلى الشركات المفضلة لديك من داخل التطبيق
لما هذا خرائط جوجلالحقيقة هي أن الأيام التي كان يتم استخدامها فيها فقط للذهاب قد ولت منذ زمن طويل. من النقطة أ إلى النقطة باستمر تطبيق الخرائط والملاحة GPS الشهير في التطور تحت إشراف Google، واليوم يتضمن العديد من الميزات... وظائف اضافيه يتساءل العديد من المستخدمين عما إذا كان الأمر قد تحول إلى نوع من الشبكات الاجتماعية ومركز اتصال محلي.
بعض التطورات الجديدة التي شهدناها مؤخرًا مناسبة جدًا. تنظيم الرحلات مع أصدقائك مباشرةً في الخرائطالتحقق من معلومات المواصلات العامة في الوقت الفعلي أو اكتشاف المطاعم القريبة من خلال الصور والمراجعات والتقييمات أمرٌ منطقيٌّ تمامًا. هذا هو السياق الذي تُوظَّف فيه وظيفة دردشة خرائط جوجل، تهدف إلى تمكينك التواصل مباشرة مع الشركات دون مغادرة التطبيق.
أضافت جوجل خيارًا إلى إرسال رسائل إلى الأعمال التجارية المفضلة لديك من داخل الخرائط. تعتمد هذه الرسائل على البنية التحتية لـ رسائل الأعمال وفي ملفات تعريف الشركة من Google، بحيث يتم ربط الدردشة بنفس القائمة التي تظهر بالفعل في نتائج البحث والنتائج المحلية.
عند إرسال رسالة إلى شركة من الخرائط، فسوف تتمكن من رؤية اسمك وصورة ملفك الشخصي كما تظهر في حسابك على جوجل. علاوة على ذلك، يمكن إدارة قائمة واحدة من قِبل عدة مالكين أو ممثلين، لذا من الممكن تتلقى ردودًا من موظفين مختلفين من نفس العمل.
من المهم أن تضع في اعتبارك أنك أنت من يقرر. ما هي المعلومات التي يجب مشاركتها أثناء المحادثة. تُذكّر Google المستخدمين بأنه ليس من الجيد إرسال بيانات حساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان أو معلومات البنك أو كلمات المرور أو المستندات الرسمية أو التفاصيل الطبية، حيث قد تكون مرئية لعدة أشخاص داخل الشركة.
ملاحظة: لكي يظهر زر "الدردشة" على الملف الشخصي للشركة، يجب تمكين هذا الخيار لدى الشركة. إرسال واستقبال الرسائل في لوحة معلومات ملفك التجاري على Google أو عبر الرسائل التجارية.
كيفية دمج المراسلة في خرائط Google
ماذا يعني كل هذا في التطبيق؟ باختصار، يعني بوضوح تعمل خرائط Google الآن على دمج تطبيق الدردشة بالداخل. من القائمة الجانبية، أو من خلال الوصول إلى ملفك الشخصي داخل الخرائط، يمكنك إدخال قسم معين من المشاركات، حيث يتم تجميع جميع المحادثات المفتوحة مع الشركات المحلية.
منذ الملف الشخصي للأعمال يظهر الزر دردشة o إرسال رسالةيؤدي النقر عليه إلى فتح نافذة محادثة داخل واجهة خرائط Google، وهي تشبه إلى حد كبير أي تطبيق مراسلة أساسي، وتركز بشكل أساسي على استفسارات سريعة: توفر المنتج، وساعات العمل المحددة، والحجوزات، والأسئلة حول الخدمات أو معلومات الاتصال الإضافية.
تظهر ردود الشركة في نفس المحادثة، ويمكنك الرجوع إليها تاريخ الرسالة كلما احتجت إليها. تُحفظ الرسائل وتُربط بهاتفك. حساب جوجلحتى تتمكن من مراجعتها من أي جهاز سجلت الدخول إليه. كما تتيح لك الخرائط أيضًا حظر المحادثات أو قم بتصنيفها على أنها بريد عشوائي إذا اكتشفت إساءة استخدامها من قبل الشركة.
هناك تفصيل آخر مثير للاهتمام وهو قراءة الإيصالاتعند تفعيل هذه الميزة، تظهر حالة "مقروء" أسفل النص عند فتح رسالة جديدة. وتعمل هذه الميزة بطريقتين: إذا فعّلت الشركة إشعارات القراءة، فستعرف عند قراءتها لرسالتك؛ وإذا عطّلتها، فلن تظهر الحالة بعد الآن.
لحماية خصوصيتك، تتيح لك جوجل تعطيل هذه التأكيدات في أي وقت. بهذه الطريقة، ستتمتع بتحكم أكبر في خصوصيتك. التحكم في كيفية عرض تفاعلاتك ويمكنك تخصيص التجربة وفقًا لنوع الشركة التي تتحدث معها.
Ok Google ، كم عدد تطبيقات المراسلة التي تحتاجها؟
كم عدد تطبيقات المراسلة التي تحتاجها Google لتكون راضي؟ حتى يومنا هذا ، فقط ثنائي (تم دمجها الآن في استراتيجية مكالمات الفيديو الخاصة بها) وتستمر في تحقيق بعض النجاح، في حين أن المقترحات مثل جوجل ألو تم إيقافها لصالح دردشة ودمج RCS في رسائل Android. بالتوازي مع ذلك، واصلت الشركة دمج ميزات المراسلة في تطبيقات مثل يوتيوب أو خرائط جوجل، مما أدى إلى خلق شعور معين بالتجزئة بين المستخدمين.
En يو توب YouTube أُطلقت ميزة دردشة أصلية في نهاية المطاف، أتاحت للمستخدمين مشاركة مقاطع الفيديو والتعليق عليها مع جهات اتصالهم على جوجل، مع أن التركيز تحول مع مرور الوقت نحو التعليقات العامة والمجتمعات. والآن، تُطبق فكرة مماثلة، ولكن بتركيز محلي، على خرائط جوجل:تواصل مع شركاتك الإجابة على الأسئلة على الفور، اطلب معلومات أو قم بإدارة الحجوزات دون مغادرة الخريطة.
الميزة العظيمة للمستخدم هي الفوريةإذا كنت تتصفح قائمة مطعم وترغب في معرفة ما إذا كان لديهم طاولة متاحة في ذلك المساء، فما عليك سوى النقر على زر الرسائل والاستفسار مباشرةً، دون الحاجة للاتصال أو فتح منصات أخرى. وينطبق الأمر نفسه على الفنادق وورش العمل والمتاجر وأي شركة أخرى فعّلت ميزة الدردشة في ملفها الشخصي.
بالنسبة للشركات، تمثل هذه الأداة قناة دعم مجانية جديدة وواضحة للغاية. عندما يظهر زر الدردشة بجوار معلومات العمل الرئيسية، تزداد فرص تحول المستخدم المتردد إلى عميل بفضل سرعة الاستجابة. في الواقع، تشير العديد من الدراسات إلى أن نسبة كبيرة من المستخدمين يميلون أكثر للشراء من الشركات التي تقدم دعم المراسلة مقابل تلك التي تسمح بالمكالمات فقط.
الجانب السلبي هو أن كل ميزة دردشة جديدة داخل تطبيق Google تضيف طبقة إضافية إلى النظام المعقد بالفعل. نظام المراسلة من الشركة. يتساءل الكثيرون إن كان من الأفضل تجميع هذه التجربة بأكملها على منصة واحدة. مع ذلك، في سياق الخرائط، من المنطقي أن يتم التواصل مع الشركات مباشرةً حيث يتواجد المستخدمون. يبحثون عن العناوين والتقييمات وساعات العمل.تقليل الاحتكاك والخطوات الوسيطة.
على أي حال، سيحدد استخدام هذه الميزة أو عدم استخدامها من قبل المستخدمين والشركات مصيرها. فإذا أصبحت قناةً تُجيب على الأسئلة بدقة، وتُنجز الحجوزات، وتُبسط العمليات، فإنها ستُرسّخ مكانتها كأداة رئيسية في خرائط جوجلوإلا، فقد ينتهي الأمر إلى أخذ المقعد الخلفي لحلول أخرى مثل واتساب الأعمال أو أنظمة المراسلة الأخرى التي تستخدمها الشركات بالفعل يوميًا.
مع هذه الخطوة، تعزز الخرائط دورها كـ مركز مركزي للمعلومات المحليةإنه لا يخبرك بكيفية الوصول إلى هناك فحسب، بل يتيح لك أيضًا التحدث إلى المكان الذي ستذهب إليه، والتحقق من التفاصيل المحددة واتخاذ قرارات أفضل، كل ذلك من نفس الشاشة.
اختيار الدردشة مع الشركات مباشرةً من خرائط Google إنها تضيف إلى الميزات المتقدمة الأخرى للمنصة وتقدم طبقة إضافية من الراحة، سواء لأولئك الذين يكرهون إجراء المكالمات الهاتفية أو للشركات التي تريد أن تكون أقرب إلى عملائها دون الاعتماد على حلول خارجية.