إذا واجهت مشكلات في حسابك على Twitter أو كنت بحاجة إلى الاتصال بفريق الدعم الخاص بهم، فمن المحتمل أنك لاحظت ذلك ليس بهذه السهولة كما هو الحال على منصات أخرى. ومع ذلك، فإن الشبكة الاجتماعية لديها العديد من البدائل التي تسمح بحل أنواع مختلفة من الحوادث. في هذا المقال سنوضح كيفية الاتصال بدعم تويتر والحصول على إجابات لأسئلتك.
على الرغم من أن تويتر لا يقدم رقم هاتف مباشر أو بريدًا إلكترونيًا محددًا لدعم العملاء، هناك أدوات مثل مركز المساعدةوالنماذج المتخصصة وحسابات المساعدة الرسمية داخل المنصة. سنشرح هنا كل خيار بالتفصيل، مع تسليط الضوء عليه ما هي المشاكل التي يمكن حلها مع كل طريقة.
اتصل بدعم تويتر من المنصة
إحدى أسرع الطرق لمحاولة حل المشكلات على تويتر هي استخدام خيارات الاتصال التي توفرها نفس الشبكة الاجتماعية. أحد هذه الحسابات هو حساب الدعم الرسمي، @دعم تويتر، والتي يمكنك ذكرها في تغريدة عامة. تعتبر هذه الطريقة مثالية للأسئلة العامة أو للإبلاغ عن الحوادث الشائعة مثل الأخطاء في النظام الأساسي.
ومع ذلك ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن لم يتم تمكين الرسائل المباشرة (DM) لهذا الحسابمما يعني ذلك لن تتمكن من إجراء مشاورات خاصة. إذا كنت بحاجة إلى اتصال خاص، الحساب تضمين التغريدة هو بديل حيث تكون الرسائل المباشرة نشطة، على الرغم من أنه يستخدم بشكل عام للحصول على المشورة أو المشاكل البسيطة.
مركز مساعدة تويتر
El مركز المساعدة إنها أداة أساسية إذا كنت تبحث عن حلول محددة لمشاكل حسابك. من هذا القسم، يمكنك الوصول إلى إجابات لمجموعة واسعة من المواضيع المنظمة حسب الفئات. ومن بين الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يمكنك حلها من خلال مركز المساعدة ما يلي:
- مشاكل مع الحسابات المعلقة أو المحظورة.
- صعوبات الوصول إلى حسابك.
- استفسارات الخصوصية والأمن.
- تقارير عن محتوى غير لائق أو البريد العشوائي.
لاستخدامه، ما عليك سوى الانتقال إلى القائمة الجانبية لملفك الشخصي وتحديد الخيار مركز المساعدة. هناك، يمكنك البحث عن الموضوع المحدد الذي تهتم به أو تصفح الفئات. إذا لم تجد حلاً، يمكنك دائمًا الانتقال إلى قسم "اتصل" لإكمال النموذج وإرسال استفسارك. مباشرة إلى فريق الدعم.
نماذج اتصال محددة
إذا لم يقدم لك مركز المساعدة الإجابة التي تحتاجها، فيمكنك الاتصال بـ أشكال محددة متاح على صفحة الدعم الرسمية. تم تصميم هذه النماذج لمعالجة مشكلات أكثر تحديدًا وتخصيصًا، مثل:
- تقرير الحسابات التي تنتحل هويتك.
- الإبلاغ عن الانتهاكات حقوق النشر.
- التقدم بطلب للحصول المساعدة في وظائف الدفع كما تويتر الأزرق.
تجمع هذه النماذج المعلومات ذات الصلة بمشكلتك، مثل اسم المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني ووصفًا تفصيليًا للمشكلة. بمجرد الانتهاء وتقديمها, سوف تتلقى الرد عبر البريد الإلكتروني.
من المهم التحقق من أن لديك قدمت البريد الإلكتروني الخاص بك بشكل صحيح لتجنب التأخير في الرد، كان من المتوقع في أكثر من مناسبة عدم وصول الردود أبدًا بسبب إرسال البريد الإلكتروني بشكل غير صحيح.
طرق أخرى للتواصل مع تويتر
بالإضافة إلى الأدوات المذكورة، يمكنك أيضًا محاولة التواصل عبر العناوين البريدية للشركة. في إسبانيا، يقع مكتب تويتر المسجل في كالي رافائيل كالفو رقم 18، الطابق 1، 28010 مدريد. ومع ذلك، فإن هذه الطريقة أقل يوصى به للاستفسارات العامة وهو أكثر ملاءمة للقضايا القانونية أو الشكاوى الرسمية.
في حال كنت بحاجة إلى مزيد من الاتصال المباشر فيما يتعلق بالمسائل الحرجة أو القانونية، يقع المقر الرئيسي لشركة تويتر في الولايات المتحدة 1355 شارع السوق، الجناح 900، سان فرانسيسكو، كاليفورنيا 94103. لديهم أيضًا مقر رئيسي في دبلن، أيرلندا، للتعامل مع طلبات معينة في أوروبا.
ومن الضروري تسليط الضوء على ذلك تويتر ليس لديه رقم هاتف لخدمة العملاءلذا سيتعين عليك الاعتماد على الخيارات المذكورة أعلاه أو مركز المساعدة.
المشاكل الشائعة في تويتر وكيفية حلها
بين المشاكل الأكثر شيوعًا التي يواجهها المستخدمون على تويتر هناك حسابات محظورة ومشاكل في الوصول وشكاوى بشأن محتوى غير لائق. على سبيل المثال:
- الحسابات المعلقة: إذا تم حظر حسابك أو تعليقه، يمكنك الذهاب إلى مركز المساعدة لاستئناف هذا القرار. باستخدام النموذج المقابل، ستحتاج إلى تقديم تفاصيل حول حسابك وشرحًا لسبب اعتقادك أن الحظر كان خطأً.
- مشاكل الوصول: إذا كنت تواجه صعوبة في تسجيل الدخول، فتأكد أولاً من إدخال بيانات الاعتماد الخاصة بك بشكل صحيح. إذا استمرت المشكلة، استخدم ال نموذج "الوصول إلى المساعدة". متاحة على الصفحة الرسمية على تويتر.
- الشكاوى المتعلقة بالمحتوى المسيء: هناك نماذج محددة للإبلاغ عن المضايقات أو البريد العشوائي أو سرقة الهوية. تتم مراجعة هذه التقارير من قبل فريق تويتر، الذي سيقرر الإجراءات التي يجب اتخاذها.
في جميع الحالات، ومن الضروري توفير جميع البيانات اللازمة في النماذج لتسريع العملية دعم وحل الحوادث في أقرب وقت ممكن.
مع وجود العديد من الخيارات المتاحة، قد يبدو الاتصال بدعم تويتر مهمة معقدة في البداية، ولكن باتباع هذه التوصيات يمكنك حل أي حادث بكفاءة.