يمكن أن تعاني هواتف Android من جميع أنواع المشاكل بمرور الوقت. المشكلة التي يعرفها معظمكم هي ذلك المكالمات لا تتم على هاتفي المحمول أو مباشرة لا أتلقى مكالماتبمعنى آخر، قد يتصل بك أحدهم في تلك اللحظة، لكن المكالمة لن تظهر على هاتفك. لذا، لن تعلم في الواقع أن أحدهم يتصل بك، أو لن تتمكن من الرد على المكالمة عندما تحتاج لذلك.
هذا الأمر ليس مزعجاً فحسب، بل قد يُشكّل أيضاً مشكلة خطيرة في حياتك اليومية: مواعيد طبية، مكالمات عمل، رسائل نصية للتحقق، أو محاولات البنوك للتواصل معك. في هذه الأيام، يمتلك الكثير من الناس هواتف محمولة فقط، ولم يعد لديهم خط أرضي، لذا عدم القدرة على إجراء أو استقبال المكالمات الأمر أشبه بالانقطاع التام عن التواصل.
في هذه الحالة، هناك عدد من الحلول التي يمكننا تجربتها. عندما لا تصل المكالمات إلى هاتفي المحمول أو لا تظهر بشكل صحيح، إليك بعض الفحوصات البسيطة التي يمكنك إجراؤها بنفسك على أي هاتف يعمل بنظام أندرويد، دون الحاجة إلى أي معرفة تقنية.
بفضلهم، في معظم الحالات ستظهر المكالمات بشكل صحيح على هاتفك وستتمكن من استخدامها بشكل طبيعي، سواء لـ المكالمات الواردة o المكالمات الصادرةبالإضافة إلى ذلك، ستتعرف أيضًا على ما تحتاج إلى التحقق منه مع شركة الاتصالات الخاصة بك، وكيفية معرفة ما إذا كانت الشبكة أو شريحة SIM أو تطبيق الهاتف أو حتى تطبيق تابع لجهة خارجية هو الذي يسبب المشكلة.
عادة ، عند إجراء هذه الفحوصات كل شيء سيعمل بشكل جيد على الجهازفي كثير من الأحيان، يترافق عدم القدرة على استقبال المكالمات مع عدم القدرة على إجراء المكالمات بأنفسنا. يجب الانتباه إلى هذا الأمر، إذ قد لا يكون أي من الخيارين متاحًا على هاتفك المحمول في تلك اللحظة. لذا، من الأفضل دائمًا التحقق من ذلك، على سبيل المثال، عن طريق الاتصال بهاتف قريب من رقمك أو طلب الاتصال بك من شخص ما.
تحقق من بطاقة SIM وحالتها المادية.
حتى لو لم نتلقَ إشعارًا بأن الهاتف غير متصل بالشبكة أو أنه لم يتم العثور على شريحة SIM، فإنه فحص يجب علينا إجراؤه في جميع الأوقات. في كثير من الحالات قد تكون مشكلة في بطاقة SIMقد يكون متضرراً، أو مزاحاً قليلاً بفعل ضربة، أو قد يكون عليه أوساخ على نقاط التلامس.
قد تكون شريحة SIM في هاتفك تالفة، وهذا قد يكون سبب عدم استقبالك للمكالمات. أول ما يمكننا تجربته هو... أزله بعد إطفاء الهاتف ثم أعد إدخالهوبمجرد الانتهاء من ذلك، نقوم بتشغيل الهاتف الذكي لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قد اختفت، وهو أمر يحدث غالبًا للعديد من المستخدمين عندما يكون العطل ناتجًا فقط عن ضعف الاتصال.
إذا كنت تريد أن تتأكد ، يمكنك وضع بطاقة SIM المذكورة في جهاز آخرإذا كان لديك هاتف محمول غير مقفل في مكان قريب، يمكنك التحقق مما إذا كانت بطاقة SIM تعمل بالفعل.
- إذا كانت شريحة SIM تعمل في الهاتف الآخر، فهذا يعني أن المشكلة ليست في شريحة SIM، وسيتعين البحث عن المشكلة في هاتفك.
- إذا فشلت العملية على كلا الجهازين (لن يسمح لك بإجراء المكالمات، أو لن يستقبل المكالمات، أو لن يتم التعرف عليه)، فيمكننا أن نكون شبه متأكدين من أن المشكلة تكمن في هذه البطاقة، وسيتعين عليك طلب نسخة مكررة من مشغل الشبكة الخاص بك.
يُعد وجود الأوساخ أو الغبار في فتحة أو درج بطاقة SIM أحد أسباب هذه المشاكل في نظام أندرويد. لذلك، من المهم أن نتوجه إلى نظف كلاً من بطاقة SIM والدرجغالباً ما يكون الغبار المتراكم هو ما يمنعنا من استقبال المكالمات على الهاتف، أو ما يتسبب في انقطاع الشبكة بشكل متقطع.
هذا شيء يمكن أن يكون بسيطًا مثل النفخ على البطاقة المذكورةفي الفتحة أو الدرج. يساعد ذلك على إزالة الغبار. كما يُنصح بتنظيف نقاط التلامس الذهبية لبطاقة SIM بقطعة قماش جافة من الألياف الدقيقة عند تنظيف البطاقة. توخَّ الحذر عند التعامل مع هذه النقاط لتجنب إتلاف بطاقة SIM.
بعد تنظيف كل شيء، أعد إدخال البطاقة وتحقق مما إذا كان كل شيء يعمل بشكل طبيعي على هاتفك الذكي الذي يعمل بنظام أندرويد. إذا كان هاتفك يدعم شريحتين، يمكنك أيضًا:
- قم بإلغاء تنشيط شريحة SIM ثم أعد تنشيطها من الإعدادات > الإنترنت والشبكات > بطاقات SIM أو بطاقات SIM وشبكة الهاتف المحمول.
- قم بتبديل فتحة بطاقة SIM إذا كان هاتفك يسمح بذلك، لاستبعاد وجود مشكلة في إحدى الفتحات.
إذا كنت تستخدم شريحة eSIM، فإن أحد الإجراءات المفيدة هو احذف ملف تعريف eSIM وأعد تهيئته. اتبع تعليمات شركة الاتصالات الخاصة بك. وإذا استمرت المشكلة بعد هذه الخطوات عند وضع شريحة SIM في هاتف آخر، فمن المرجح أنك بحاجة إلى استبدال البطاقة من شركتكم.
حالة الاتصال، وضع الطيران، وإعادة التشغيل السريع
هناك أمر آخر يجب أن يكون في هذه الحالات، ما عليك التحقق منه هو حالة اتصال الهاتف المحمول.قد يكون سبب عدم إجراء المكالمات على هاتفي المحمول بسيطًا مثل وضع الهاتف في وضع الطيران أو تعطل شبكة الراديو.
من المحتمل أننا فصلنا الهاتف عن الشبكة ونسينا إعادته إلى وضعه الطبيعي بعد ذلك. مع تفعيل وضع الطيران، من المستحيل استقبال أو إجراء المكالماتلأن الهاتف غير متصل بشبكة المشغل. هذا أمر يغفل عنه الكثير من المستخدمين، لذا من الضروري التحقق منه دائمًا.
علينا ببساطة تمرير لوحة الوصول السريع للهاتف ، مما يجعل إيماءة الانزلاق من أعلى إلى أسفل على نظام Android. هناك نبحث عن الخيار الذي يُشار إليه إذا كان الهاتف متصلاً بالشبكة أو إذا كان وضع الطائرة نشطًافي نظام أندرويد، عادةً ما يكون لدينا رمز وضع الطيران:
- إذا كان الرمز مضاءً أو أزرق اللون، فهذا يعني أن وضع الطيران نشط.
- نضغط على هذه الأيقونة لإلغاء تنشيطها، وسيعيد الهاتف المحمول الاتصال بالشبكة.
عند إلغاء تفعيل وضع الطيران، يُعاد تسجيل الهاتف في شبكة الجوال. هذا يعني أنه يمكنك استقبال المكالمات على هاتفك الجوال بشكل طبيعي، بشرط عدم وجود أي مشاكل أخرى.
علاوة على ذلك، ورغم أنها ليست إعدادًا خاصًا بالهواتف الذكية بشكل مباشر، إلا أنها يمكن استخدامه لمسح ذاكرة التخزين المؤقت والعمليات إن مجرد إيقاف تشغيل الهاتف ثم إعادة تشغيله غالباً ما يكون كافياً لإصلاح معظم المشاكل المؤقتة التي تحدث في هذه الأجهزة.
قد يؤدي إعادة تشغيل هاتفك الذكي في كثير من الأحيان إلى حل مشكلة في الذاكرة تؤثر على المكالمات الهاتفية. ما عليك سوى إيقاف تشغيل هاتفك وتركه. تم إيقاف التشغيل لبضع دقائق ثم قم بتشغيله. إذا لم يسمح لك إيقاف تشغيل الجهاز وإعادة تشغيله باستقبال المكالمات الهاتفية، فالمشكلة تكمن في شيء آخر، وسيتعين عليك متابعة الفحوصات المتبقية.
التغطية، وإشارة المشغل، ونوع الشبكة
أحد الأسباب الشائعة لعدم وصول المكالمات إلى هاتفي المحمول هو أنها تعاني من ضعف التغطية في ذلك الوقتإذا كنت في منطقة ذات إشارة ضعيفة أو تغطية منخفضة، فقد لا تتم المكالمات أو قد تنقطع عند بدءها. لا يعني هذا بالضرورة وجود مشكلة في هاتفك أو شريحة SIM الخاصة بك؛ أنت ببساطة في منطقة ذات تغطية ضعيفة أو معدومة.
قد يحدث هذا في المناطق الريفية أو الجبلية، داخل المباني ذات الجدران السميكة جدًا، أو في مواقف السيارات تحت الأرض، أو المصاعد. في هذه الأماكن، من الشائع رؤية رمز الإشارة ببضعة أشرطة فقط أو حتى رسالة تشير إلى ضعف قوة الإشارة. "للمكالمات الطارئة فقط".
بالإضافة إلى ذلك، عليك مراعاة شركة الاتصالات التي تتعامل معها. كما تعلم، تختلف التغطية بشكل كبير حسب الشركة والمنطقة التي تتواجد فيها. لذلك، قد يحصل بعض الأشخاص على مستويات تغطية مختلفة. مكان بالكاد لديهم تغطية أو ليس لديهم، بسبب مشغل الهاتف الخاص بك. هذا شيء يمكن أن يكون له بالتأكيد تأثير في هذا الصدد.
التفاصيل الهامة هي نوع الشبكة المفضل التي قمتَ بضبطها. على سبيل المثال، إذا كان هاتفك مُجبراً على استخدام شبكة 4G/5G فقط، وكانت التغطية غير مستقرة في منطقتك، فقد تتمكن من استخدام البيانات، لكن المكالمات ستفشل إذا لم يتم ضبط VoLTE بشكل صحيح. لا تزال العديد من المكالمات تمر عبر شبكة 3G أو 2G، لذا يُنصح بالتحقق من ذلك.
- انتقل إلى الإعدادات > شبكات الجوال أو الشبكة والإنترنت.
- قم بالوصول إلى شريحة SIM التي تستخدمها لإجراء المكالمات.
- البحث نوع الشبكة المفضل ثم اختر خيارًا تلقائيًا (5G/4G/3G/2G تلقائي أو ما شابه).
إذا استمرت المشاكل، يمكنك إجراء اختبار مؤقت عن طريق تحديد الخيار الوحيد 3G/2G تلقائي ومحاولة إجراء مكالمة. إذا نجحت هذه المحاولة، فمن المرجح أن تكون المشكلة متعلقة بشبكة الجيل الرابع/VoLTE الخاصة بمشغل الشبكة في تلك المنطقة.
في حالة التواجد في الخارج ، عليك اختيار مشغل شبكة في ذلك البلد إذا لم يقم هاتفك بذلك تلقائيًا، يمكنك القيام بذلك من قسم الاتصالات أو الشبكات، ضمن خيار يُسمى "مشغل الشبكة". هناك يمكنك:
- اختر التحديد التلقائي، بحيث يختار الهاتف المحمول أفضل مشغل متاح.
- أو حدد عامل تشغيل يدويًا من القائمة إذا لم يكن الخيار التلقائي مناسبًا لك.
هذا بالإضافة إلى امتلاك تم تفعيل بيانات وتجوال المكالماتسيساعدنا هذا على الحصول على تغطية في ذلك البلد والقدرة على استقبال أو إجراء المكالمات مرة أخرى.
تطبيق الهاتف، والأذونات، وذاكرة التخزين المؤقت، والإشعارات
من الضروري أيضًا مراعاة احتمال وجود بعض مشكلة في تطبيق الهاتف التطبيق الذي نستخدمه على نظام أندرويد. إذا كان هذا التطبيق لا يعمل بشكل صحيح، فقد لا تتم المكالمات بشكل صحيح أو لا تنظر إلى المكالمة على الشاشةحتى وإن كانوا هم من يتصلون بك.
في هذه الحالات، يُنصح بمراجعة عدة نقاط رئيسية:
أذونات وإشعارات تطبيقات الهاتف
إحدى المشكلات التي تعيق تطبيق الهاتف هي أنه لا يحتوي على الأذونات المطلوبة للوصول إلى سجل المكالمات أو لعرض الإشعارات على الشاشة. للتحقق:
- انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات.
- ابحث في التطبيق هاتف (أو تطبيق الاتصال الذي تستخدمه).
- انتقل إلى قسم الأذونات وتأكد من السماح بذلك كحد أدنى. سجل المكالماتالهاتف وجهات الاتصال.
- اطلع أيضاً على القسم الخاص بـ الإخطارات وتأكد من تفعيلها، بما في ذلك خيار عرض الإشعارات المنبثقة أو إشعارات ملء الشاشة للمكالمات الواردة.
إذا كنت تستخدم تطبيقًا آخر غير التطبيق الموجود على هاتفك (على سبيل المثال، تطبيقات الاتصال التابعة لجهات خارجية)، فتأكد من ذلك. تم ضبطه بشكل صحيح وأن يكون لديه الأذونات اللازمة. وإلا، فقد تصل المكالمات ولكنها لا تُعرض بشكل صحيح.
امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق الهاتف
قد يكون تطبيق الهاتف عالقًا في عملية ما، مما يؤدي إلى استهلاك موارد كثيرة، أو قد يكون به ملف مؤقت تالف يمنعه من العمل بشكل طبيعي. في هذه الحالة، الحل الفعال للغاية هو مسح ذاكرة التخزين المؤقت من التطبيق:
- انتقل إلى إعدادات هاتفك.
- انتقل إلى التطبيقات أو إدارة التطبيقات.
- حدد موقع تطبيق الهاتف وانقر عليه.
- انتقل إلى التخزين.
- اضغط على مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت إلى إزالة ملفات مؤقتة والتي يمكن أن تتعرض للتلف دون التأثير على بياناتك الشخصية. إذا استمرت المشكلة، يمكنك التفكير في حذف بيانات التطبيق أيضًا، على الرغم من أنك قد تفقد في هذه الحالة سجل المكالمات والإعدادات المحددة لتطبيق الهاتف.
الصراع مع تطبيقات الطرف الثالث
سبب آخر لعدم ظهور إشعارات المكالمات على الشاشة هو وجود بعض تعارض مع تطبيقات الطرف الثالثمثل مسجلات المكالمات، أو معرّفات البريد العشوائي، أو مشغلات التطبيقات التي تحل محل واجهة نظامك.
إذا قمت مؤخرًا بتغيير مشغل التطبيقات، أو تثبيت تطبيق لتسجيل المكالمات، أو فلتر لمكافحة البريد العشوائي، فمن المستحسن إجراء هذه الاختبارات:
- قم بإلغاء التثبيت أو تعطيله قم بتعطيل المشغل أو التطبيق المشبوه مؤقتًا.
- حاول مرة أخرى لمعرفة ما إذا كانت المكالمات واردة وتظهر على الشاشة.
- إذا حل هذا المشكلة، فأعد تثبيت التطبيقات الموثوقة فقط أو احتفظ بالمشغل الأصلي.
بالطبع، شيء بسيط مثل قم بإعادة تشغيل الهاتف هذا إجراءٌ ينبغي علينا تجربته دائمًا، إذ قد يكون الخطأ ناتجًا عن خللٍ في إحدى عمليات الهاتف أو التطبيق. إعادة تشغيل الجهاز تُنهي جميع هذه العمليات، بما فيها العملية التي حدث فيها الخطأ، وبعدها يُمكننا استقبال المكالمات أو إجراؤها من التطبيق بشكلٍ طبيعي.
أوضاع خاصة: عدم الإزعاج، التركيز، وشاشة المكالمات
في العديد من هواتف أندرويد، بالإضافة إلى وضع الطيران، هناك أوضاع خاصة تؤثر على سلوك المكالماتلا تقوم هذه الأجهزة دائمًا بحظر المكالمة نفسها، ولكنها تستطيع منعها من الرنين أو الاهتزاز أو حتى الظهور بشكل واضح على الشاشة.
وضع عدم الإزعاج وأوضاع التركيز
يحجب وضع "عدم الإزعاج" جميع الإشعارات أو معظمها، بما في ذلك تنبيهات المكالمات في هاتف يعمل بنظام أندرويد، وبحسب إعداداتك، قد تصلك مكالمات، لكنك لن تلاحظ ذلك لأن الهاتف لا يصدر صوتًا أو يهتز.
لتعطيله على نظام أندرويد، عادةً ما تحتاج إلى القيام بما يلي:
- انتقل إلى إعدادات هاتفك.
- انتقل إلى الأصوات والاهتزازات > عدم الإزعاج.
- تعطيل الخيار لا تزعج أو مراجعة الاستثناءات المسموح بها.
في بعض طبقات التخصيص، مثل تلك التي تتضمن أوضاع التركيز أو الراحة أو العمل، يمكنك وضع قواعد تلقائية لتفعيل وضع "عدم الإزعاج" في أوقات أو ظروف معينة. تحقق من ذلك. لا توجد قواعد تلقائية ميزات فعّالة لكتم المكالمات عند الحاجة إلى استقبالها.
فلترة المكالمات وفلاتر البريد العشوائي
تحتوي بعض الهواتف المحمولة التي تعمل بنظام أندرويد على ميزة تُعرف باسم شاشة المكالماتهذا نظام يسمح لهاتفك المحمول بمعاينة المكالمة التي تتلقاها، ويمكنه يعمل كمرشح حتى لا تتلقى مكالمات معينة، خاصة من أرقام غير معروفة أو أرقام مصنفة على أنها بريد مزعج.
تتضمن هذه الميزة عدة إعدادات تتيح لك ضبط كيفية حظر أرقام معينة تتصل بك: الأرقام المصنفة كرسائل مزعجة، أو أرقام عمليات احتيال محتملة، أو أرقام غير مسجلة في جهات اتصالك. إذا قمتَ بضبط وضع "حظر المكالمات" على أعلى مستوى، فمن المرجح أنك لن تتلقى أي مكالمات. مكالمات مشروعة من شركات أو خدمات أو حتى أشخاص لم تقم بحفظ بياناتهم.
لضبط هذا الإعداد، افتح تطبيق الهاتف، وانقر على أيقونة النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى، ثم انتقل إلى الإعدادات، وادخل إلى قسم الرسائل المزعجة، ثم إلى شاشة المكالمات. هناك يمكنك تقليل مستوى الفلتر أو تعطيل الوظيفة تمامًا إذا كنت تفضل عدم المخاطرة بتفويت مكالمات مهمة.
تحديث النظام وإعادة ضبط الشبكة
قد تمنعنا أخطاء نظام أندرويد أحيانًا من استقبال المكالمات أو تتسبب في فشل بروتوكول الشبكة الداخلية، حتى لو تم ضبط كل شيء آخر بشكل صحيح. على الرغم من أننا لا نستطيع إصلاح أخطاء التعليمات البرمجية مباشرةً، إلا أنه بإمكاننا ابحث عن تحديث للبرنامج لتصحيحها.
تحديث هاتفك المحمول سريع وسهل ومجاني، ومن الأفضل القيام بذلك أثناء الاتصال بشبكة واي فاي مستقرة:
- انتقل إلى إعدادات الهاتف.
- أدخل في نظام > تحديثات النظام أو قسم مماثل.
- يسمح للهاتف بالتحقق من وجود تحديثات.
- إذا كان أحدها متاحاً، فاختر "تنزيل وتثبيت الآن".
إذا كنت تستخدم أحدث البرامج بالفعل وما زالت المشاكل قائمة، فإن أحد أقوى الحلول وأكثرها أمانًا هو إعادة ضبط إعدادات الشبكةهذه الخطوة:
- لا يقوم بحذف صورك أو تطبيقاتك أو جهات اتصالك.
- نعم، يقوم بحذف شبكات الواي فاي المحفوظة، وأجهزة البلوتوث المقترنة، وإعدادات بيانات الهاتف المحمول.
إنه فعال للغاية في التصحيح أخطاء في تكوين الشبكة التي تحجب المكالمات أو البيانات. وللقيام بذلك، تكون الخطوات المعتادة كما يلي:
- انتقل إلى إعدادات هاتفك.
- انتقل إلى النظام > خيارات إعادة الضبط.
- انقر على أعد ضبط إعدادات الواي فاي وبيانات الجوال والبلوتوث (قد يختلف الاسم).
- قم بتأكيد الإجراء وأدخل رمز PIN أو النمط إذا طُلب منك ذلك.
بعد إعادة التشغيل، حاول إجراء واستقبال المكالمات. في كثير من الحالات، يؤدي ذلك إلى استعادة استقرار الشبكة وحل المشاكل المستمرة.
مشاكل مع عامل الهاتف، والخط، وتحويل المكالمات
قد لا تكون المشكلة مشكلتك؛ قد تكون ببساطة مشكلة مشكلة في الشركة أو قد يكون عطلاً عابراً في خطك. قبل التفكير في أعطال الأجهزة، من الأفضل دائماً استبعاد هذه المشكلات المتعلقة بالمشغل:
انقطاعات الخدمة والحوادث لدى المشغل
سواء كان ذلك على خطك فقط أو بشكل عام، فقد تواجه شركة الاتصالات الخاصة بك مشكلة. حادثة في الشبكة. للتأكد:
- اسأل أشخاصاً آخرين في نفس الشركة عما إذا كان بإمكانهم إجراء أو استقبال المكالمات.
- راجع صفحات مراقبة الخدمة، حيث يتم عرض خرائط الأعطال وذروات الحوادث المبلغ عنها.
- تحقق من قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية لمشغل الخدمة الخاص بك، حيث ينشرون عادةً إشعارات في حالة حدوث انقطاعات واسعة النطاق في الخدمة.
إذا تأكدت من وجود انقطاع عام في الخدمة، فكل ما يمكنك فعله هو انتظار شركة الاتصالات لإصلاحه. أما إذا بدت المشكلة محصورة بخطك، فستحتاج إلى التحقق من مناطق أخرى.
الخط محظور، أو يخضع لقيود، أو تم الدفع المسبق بدون رصيد.
بعض المشغلين يسمحون تقييد المكالمات الواردة أو الصادرة (محليًا أو دوليًا)، سواء من منطقة العميل أو عبر الرموز المختصرة. قد يكون تم تفعيل قيد ما دون علمك، على سبيل المثال، عن طريق طلب رمز خاطئ أو من موقع العميل الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك، يقدم العديد من المشغلين خيار أغلق الخط تمامًا في حالة سرقة أو فقدان هاتفك المحمول. إذا قمت أنت أو أي شخص لديه صلاحية الوصول إلى حسابك بتفعيل هذا الحظر عن طريق الخطأ، فلن تتمكن من إجراء أو استقبال المكالمات حتى تقوم بإلغاء تفعيله من حسابك أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء (من خط آخر).
إذا كان معدلك المدفوعة مسبقالا يمكننا أن ننسى أن نفاد الرصيد أو تجاوز الحد الأقصى للفترة دون إعادة الشحن يمكن أن يتسبب في:
- عدم القدرة على إجراء مكالمات صادرة.
- حتى في المراحل المتقدمة، انقطاع كامل للخط ومن العدد.
تحقق من تطبيق مشغل شبكة الجوال أو اتصل برقم الاستعلام عن الرصيد للتأكد من وجود رصيد كافٍ وأن خطك لا يزال فعالاً. إذا لم تقم بشحن رصيدك لعدة أشهر، فقد يكون الخط قد تم تعطيله نهائياً.
تنشيط تحويل المكالمات
وظيفة أخرى ربما تكون قد قمت بتفعيلها عن طريق الخطأ هي تحويل المكالماتتقوم هذه الوظيفة، كما يشير اسمها، بتحويل المكالمات التي تتلقاها إلى هاتف آخر، لذلك بالكاد يرن هاتفك المحمول أو لا يتلقى أي شيء.
من الأفضل التأكد من عدم تفعيل هذا الخيار عن طريق الخطأ، فقد يكون هذا هو سبب عدم قدرتك على استقبال المكالمات على جهازك الذي يعمل بنظام أندرويد. يمكنك التحقق من ذلك بعدة طرق:
- من الإعدادات > تطبيق الهاتف > إعدادات المكالمات > تحويل المكالمات، حيث يمكنك معرفة ما إذا كان أي نوع من أنواع تحويل المكالمات نشطًا (دائمًا، عند الانشغال، عند عدم الرد، عند إيقاف التشغيل أو خارج نطاق التغطية).
- عن طريق إدخال رموز عالمية على لوحة المفاتيح، مثل 002 ## # والضغط على زر الاتصال، والذي عادةً ما يؤدي إلى تعطيل جميع عمليات تحويل المكالمات المُكوّنة على الخط.
تحقق أيضًا من منطقة العملاء الخاصة بمشغل الشبكة لمعرفة ما إذا كانت هناك أي عمليات تحويل مكالمات أو قواعد أخرى تم إعدادها تؤثر على مكالماتك.
الحظر، والإدراج في القائمة السوداء، ومشاكل مع جهات اتصال محددة
إذا لم تؤثر المشكلة على جميع المكالمات، ولكن على بعضها فقط بعض الأرقام المحددةالسبب الأكثر ترجيحاً هو أن جهات الاتصال هذه محظورة، إما لأنك حظرتها في الماضي أو لأن تطبيق أمان قد حددها على أنها بريد مزعج.
في نظام أندرويد، تكون الخطوات العامة للتحقق من وجود أقفال مشابهة لما يلي:
- افتح تطبيق الهاتف.
- انقر على النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى للانتقال إلى الإعدادات.
- ابحث عن قسم يسمى قواعد التصفية، أو الأرقام المحظورة، أو قائمة الحظر.
- تحقق من الأرقام المضافة و احذف العناصر التي تريد فتحها أو ضع علامة عليهم كموثوقين.
إذا حدثت المشكلة عند الاتصال بشخص ما وسمعتَ نغمة انشغال أو رسالة خطأ، فقد يكون الشخص الآخر هو من يقوم بذلك. لقد قام بحظركفي هذه الحالة، لا يوجد شيء يمكنك ضبطه من جانبك: سيتعين عليك استخدام وسيلة اتصال أخرى.
مشاكل الشبكة، والتجوال، والتشخيصات المتقدمة
إذا لم تُجدِ الإعدادات السريعة التي يمكنك التحقق منها على هاتفك الذكي نفعاً، فهناك عدد من الفحوصات الأخرى التي يمكنك تجربتها بنفسك، سواء على بطاقة SIM أو الجهاز نفسه، لتحديد مكان المشكلة.
انتبه إلى التغطية والموقع الفعلي
إحدى أكثر المشاكل شيوعاً هي أن لا توجد تغطية على هاتفنا في موقع محدد: الأقبية، المرائب، المصاعد، المباني ذات الخرسانة السميكة جدًا، وما إلى ذلك. قد يكون لديك إشارة مثالية في غرف أخرى أو في الشارع.
إذا كنت لا تتلقى مكالمات أثناء وجودك في المنزل، فتحقق مما إذا كانت المشكلة تقتصر على غرفة واحدة (مثل المرآب) أم أنها تؤثر على المنزل بأكمله. إذا كان آخرون على نفس الشبكة يعانون أيضًا من ضعف التغطية، فمن المستحسن الاتصال بمزود الخدمة أو البحث عن خيارات أخرى. شركات التغيير إذا استمرت المشكلة.
تجوال البيانات والمكالمات الخارجية
إذا كنت مسافراً إذا كنت لا تتلقى مكالمات، فمن المرجح أنك لم تُفعّل خدمة التجوال الصوتي والبيانات. عند السفر داخل مناطق معينة، عادةً ما تكون المكالمات مشمولة، ولكن يجب عليك تفعيلها. تم تفعيل التجوال حتى يتمكن الهاتف المحمول من الاتصال بالشبكات في بلدان أخرى.
عادةً ما يكون مسار تفعيله على نظام أندرويد، والذي قد يختلف باختلاف طبقة التخصيص، كما يلي:
- افتح الإعدادات.
- انتقل إلى شبكات الجوال، أو المزيد من الاتصالات، أو ما شابه ذلك.
- انقر على بيانات الهاتف المحمول.
- ابحث في القسم بيانات التجوال.
- قم بتفعيل خدمة تجوال البيانات على شريحة (شرائح) SIM الخاصة بك.
بالإضافة إلى ذلك، تحقق من إعدادات شريحة SIM الخاصة بـ التجوال الصوتي ينبغي السماح بذلك، وليس فقط البيانات. بعض المشغلين يسمحون بفصلها لأسباب تتعلق بالتعريفة.
التشخيص: هل المشكلة في بطاقة SIM، أم في مشغل الشبكة، أم في الهاتف المحمول؟
وللمضي قدماً، يجدر بنا الإجابة على هذا السؤال: هل تنبع المشكلة من بطاقة SIMمن شبكة المشغلين أو هاتف خاصيمكن أن يساعدك التشخيص البسيط في:
- جرب شريحة SIM الخاصة بك في هاتف آخر غير مقفل.
- حاول استخدام شريحة SIM أخرى في هاتفك.
مع هذه التركيبات:
- إذا فشلت بطاقة SIM الخاصة بك في هاتف آخر، ولكن بطاقة SIM أخرى تعمل بشكل جيد في هاتفك، فمن المرجح أن تكون المشكلة في بطاقة SIM. خطك أو شريحة SIM الخاصة بك.
- إذا كانت شريحة SIM الخاصة بك تعمل في هاتف آخر ولكن لا تعمل أي شريحة SIM في هاتفك، فمن المرجح أن تكون المشكلة في بطاقة SIM. مكونات جهازك المحمول، سواء كانت أجهزة أو برامج..
في الحالة الأولى، ستحتاج إلى اتصل بالمشغل حتى يتمكنوا من فحص خطك ورصيدك وأي حظر أو أخطاء في التكوين في نظامهم، وإذا لزم الأمر، تزويدك بشريحة SIM جديدة بنفس رقمك.
الخدمة الفنية والأعطال المحتملة في الأجهزة
إذا لم ينجح أي شيء في حل هذه المشكلة بعد التحقق من شريحة SIM، والتغطية، والأوضاع الخاصة، وتطبيق الهاتف، وتحويل المكالمات، وإعدادات الشبكة، فيمكننا دائمًا الاتصال بمشغل الشبكة أو خدمة الدعم الفني لعلامة الهاتف التجاريةقد تكون هناك بالفعل مشكلة في تشغيل الهاتف، مثل عطل في الهوائي أو في وحدة الشبكة، وهذا ليس شيئًا يمكننا إصلاحه بأنفسنا.
من علامات تعطل الأجهزة ما يلي:
- لا يكتشف الهاتف أي بطاقة SIM، حتى بعد تجربة عدة بطاقات.
- ترتفع درجة حرارة منطقة الهوائي بشكل غير طبيعي عند محاولة إجراء مكالمة.
- تعرض الهاتف للبلل أو لصدمة قوية قبل بدء المشاكل مباشرة.
في هذه الحالات، يقع على عاتق خبير إلقاء نظرة على الهاتف وتحديد المشكلة وما إذا كان من الضروري إجراء أي إصلاحات أو استبدال مكونات.
إذا كان الهاتف تحت الضمان ، قال الإصلاح سيكون بالتأكيد مجانيًافي حالات أخرى، قد نضطر إلى الدفع، وهو أمر شبه مؤكد عند انتهاء ضمان الهاتف. إذا كان الهاتف قديمًا جدًا، فقد لا يكون إصلاحه مجديًا في بعض الأحيان، نظرًا لارتفاع تكلفته. لذا، عليك دائمًا مراعاة هذا الأمر، وموازنة تكلفة الإصلاح مع تكلفة شراء جهاز جديد.
يجدر أيضاً التحقق من أن بطاقة SIM غير متضررة ماديا (مثنية، متشققة، عليها آثار حروق) وأن درج الشريحة ليس مفكوكًا أو مكسورًا. أحيانًا، يحل استبدال درج الشريحة أو شريحة SIM مشكلة بدت أكثر خطورة.
عندما يكون لديك هاتف محمول لا يستقبل المكالمات أو لا يسمح لك بإجراء المكالمات، عندها تُقدّر حقًا الوظيفة الأساسية التي تُشكّل جوهر أي هاتف محمول: الاتصال الصوتي. مع كل الفحوصات التي رأيتها - من شريحة SIM والتغطية، إلى الأوضاع الخاصة، وتطبيق الهاتف، وإعدادات الشبكة، ومشاكل شركة الاتصالات المحتملة - لديك مجموعة واسعة جداً من الحلول العملية وهذا في معظم الحالات يعيد جهاز Android الخاص بك إلى وضعه الطبيعي دون الحاجة إلى اللجوء الفوري إلى الخدمة الفنية.