كيفية إنشاء روبوت محادثة واتساب خاص بك بدون برمجة: دليل شامل ومحدث

لقد أثبت تطبيق WhatsApp أنه تطبيق المراسلة المفضل للمستخدمين الشخصيين والتجاريين. في السنوات الأخيرة، أحدث دمج برامج المحادثة الآلية والمساعدين الافتراضيين ثورةً في طريقة تفاعل الشركات بمختلف أحجامها مع العملاء والعملاء المحتملين. ومع ذلك، يعتقد الكثيرون أن تطوير برنامج محادثة آلية يتطلب مهارات برمجية أو استثمار مبالغ طائلة في المطورين، بينما الواقع مختلف تمامًا بفضل تنوع الأدوات التي لا تتطلب برمجة برمجية والتطور المستمر لمنصة واتساب نفسها. هل تتساءل كيف يمكنك إنشاء روبوت محادثة WhatsApp الخاص بك حتى لو كنت لا تعرف سطرًا واحدًا من التعليمات البرمجية؟

لا تقلق، لست وحدك. تتوفر اليوم طرق عديدة، بدءًا من ميزة واتساب الأصلية لتصميم ذكاء اصطناعي مخصص، وصولًا إلى المنصات المرئية التي تتيح لك دمج المساعدين الأذكياء، وأتمتة المبيعات، وتوفير خدمة عملاء على مدار الساعة، وغير ذلك الكثير. في هذه المقالة، سنستعرض أحدث التطورات وجميع النقاط الرئيسية لاختيار الحل الأنسب لك وتشغيل روبوت الدردشة الخاص بك في دقائق معدودة.

ما هو روبوت الدردشة WhatsApp وما هي استخداماته الحقيقية؟

Un روبوت الدردشة على واتساب هو برنامج أو مساعد افتراضي، يعتمد على قواعد أو ذكاء اصطناعي، مصمم للتواصل بشكل مستقل مع المستخدمين، والإجابة على الأسئلة الشائعة، وتقديم المعلومات ذات الصلة، وإدارة الطلبات والحجوزات، وحتى تحصيل المدفوعات أو إرسال الإشعارات. تعمل هذه الروبوتات مباشرةً داخل قناة واتساب، لذا لا يحتاج المستخدمون إلى تثبيت أي تطبيقات جديدة أو تعلم أي ميزات جديدة. يعمل روبوت المحادثة كمستقبل رقمي، متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة على الأسئلة، وتوجيه العميل خلال عملية الشراء، أو توجيهه نحو الإجراء الذي يثير اهتمامك.

التطبيقات العملية لـ chatbot على WhatsApp هائلة:

• الاهتمام الفوري للعملاء أو العملاء المحتملين، بغض النظر عن الوقت.
• توفير في التكاليف في الدعم والمبيعات والمهام المتكررة.
• أتمتة العمليات مثل التذكيرات، وإرسال الملفات، وإعداد تقارير حالة الطلب، والتقاط العملاء المحتملين، والاستطلاعات، والمزيد.
• إدارة الحجوزات، جدولة المواعيد، الطلبات أو المدفوعات دون تدخل يدوي.
• تعزيز العلامة التجارية للشركة وصورتها المهنية، حيث يشعر المستخدم باهتمام حديث وسريع وشخصي.

يعد روبوت المحادثة WhatsApp هذا حليفًا استراتيجيًا لتوسيع نطاق التواصل مع عملائك وتقديم تجربة مستخدم عالية الجودة دون الحاجة إلى استثمارات تقنية كبيرة.

هل من الممكن إنشاء روبوت دردشة على WhatsApp دون معرفة البرمجة؟

ليس الأمر ممكنًا فحسب، بل أصبح أسهل وأيسر من أي وقت مضى. لقد تطور واتساب ومنظومة الأدوات الرقمية تطورًا هائلًا في السنوات الأخيرة، مما أتاح الوصول إلى أتمتة المحادثة للجميع. الآن يمكن لأي شخص، دون أي معرفة تقنية، إنشاء روبوت المحادثة الخاص به، وتخصيصه، وتشغيله في دقائق.

هناك أربع طرق رئيسية للحصول على مساعدك على WhatsApp دون أن تكون مطورًا:

• ميزة إنشاء الذكاء الاصطناعي الأصلية في WhatsApp (تم إطلاقه مؤخرًا ويتم نشره حاليًا على أجهزة iOS وAndroid)، والذي يسمح لك بإنشاء روبوتات مخصصة من داخل التطبيق نفسه.
• منصات بدون أكواد (بدون كود) توفر واجهات سحب وإفلات مرئية لبناء تدفق المحادثة الخاص بك، وتحديد المنطق، وإضافة الأزرار والصور والتكاملات، وربط الروبوت الخاص بك بسرعة بقناة WhatsApp الخاصة بك.
• حلول محددة من الموردين الرسميين أو المحليين التي تجعل من السهل تشغيل برنامج المحادثة الآلي الخاص بك في بضع خطوات فقط، مع الدعم الفني الجاهز وخيارات التخصيص.
• استخدام القوالب المصممة مسبقًا والتكامل مع الأنظمة الخارجية (مثل CRM والمتاجر عبر الإنترنت وجداول بيانات Google وSlack وما إلى ذلك) لتوسيع وظائف الروبوت لتناسب احتياجاتك.

في الأقسام التالية، سنقوم بتحليل كل من هذه الخيارات بالتفصيل وما تحتاج إلى معرفته لاختيار الخيار الأفضل الذي يناسب مشروعك.

ميزة أصلية جديدة: إنشاء روبوتات دردشة مخصصة من WhatsApp (AI Studio)

أضاف واتساب ميزةً ثوريةً: إمكانية إنشاء مساعدين بالذكاء الاصطناعي (روبوتات دردشة) مباشرةً من التطبيق نفسه، دون الاعتماد على أدوات خارجية. تتوفر هذه الميزة على أجهزة iOS وAndroid، ويتم طرحها تدريجيًا.

باستخدام هذه الميزة، يمكن لأي مستخدم تصميم مساعدين محادثة مخصصين لنفسه أو مشاركتهم مع الآخرين. يمكنك تحديد غرض البوت، وشخصيته، ووظائفه المحددة، والصورة الرمزية، والاسم، ومستوى الخصوصية (خاصة أو مفتوحة للمستخدمين الآخرين).

كيف يعمل؟ العملية بسيطة وموجزة. افتح خيار "الدردشة مع الذكاء الاصطناعي" في قائمة جهات اتصالك، ثم انقر على "+" للدخول إلى AI Studio. إليك الخطوات:

1. تحديد الغرض والخصائص الرئيسية من الذكاء الاصطناعي (مثل خدمة العملاء، المساعد الشخصي، الدعم الفني). يمكنك اختيار ردود سريعة أو مخصصة.
2. تخصيص الصورة الرمزية من المساعد، اختر صورة من معرض WhatsApp أو قم بتحميل صورتك الخاصة.
3. تعيين اسم إلى الروبوت (ما يصل إلى 30 حرفًا).
4. تكوين الإعدادات الفنية والخصوصية:قرر ما إذا كان سيكون بوتًا عامًا (متاحًا للجميع) أو خاصًا (للاستخدام الخاص بك فقط)، وما إذا كان يمكن أن يظهر أيضًا على قنوات أخرى مثل Instagram أو Messenger.
5. إكمال الإعدادات المتقدمة: مثل رسائل الترحيب، والأسئلة الشائعة، وتفعيل وظائف إضافية مثل إنشاء الصور أو عمليات البحث على الإنترنت في الوقت الفعلي.

بمجرد إكمال هذه الخطوات، انقر ببساطة على "إنشاء" وسيظهر الروبوت الخاص بك في قسم "الذكاء الاصطناعي الخاص بك". يتيح هذا التقدم تطوير مساعدين للتنظيم الشخصي والترفيه والدعم الفني وتوليد المحتوى وإدارة المجتمع، كل ذلك من داخل WhatsApp نفسه.

تستمر Meta في توسيع قدرات الذكاء الاصطناعي في WhatsApp، بما في ذلك الميزات المستقبلية مثل دمج الصور الرمزية التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والتخصيص الأكبر داخل نظام Meta البيئي.

منصات بدون أكواد: فن إنشاء روبوت محادثة واتساب بدون أكواد

بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن تخصيص أكبر، منصات بدون أكواد هي الخيار الأمثل. تتيح لك هذه الأدوات تصميم روبوتات من الصفر باستخدام واجهة سحب وإفلات مرئية، حيث يمكنك إضافة كتل، وتحديد التدفقات، وإدراج أزرار وصور، والاتصال بتطبيق واتساب وخدمات أخرى بخطوات بسيطة.

المزايا الرئيسية لهذه المنصات:

• الوصول الكامل:لا يتطلب أي معرفة تقنية.
• واجهة بديهية:قم بسحب وإفلات وربط كتل الرسائل والخيارات والمنطق.
• التكاملات المضمنة مع WhatsApp وFacebook وInstagram وTelegram وCRM وأنظمة الدفع والمزيد.
• قوالب القطاعات المحددة مسبقًا التي تعمل على تسريع إطلاق المبيعات والدعم والحجوزات والاستطلاعات وما إلى ذلك.
• تخصيص العلامة التجارية بالكامل حتى يعكس الروبوت هوية علامتك التجارية.
• دعم متعدد الوكلاء والتحليل في الوقت الفعلي لتحسين الأداء بشكل مستمر.
• الاختبارات المباشرة قبل الإطلاق الرسمي للتحقق من تجربة المستخدم.

ومن بين المنصات البارزة في هذا المجال:

• لاندبوت:متخصص في الروبوتات المرئية، مع التكامل مع WhatsApp والمنصات الأخرى، مثالي لخدمة العملاء، وتوليد العملاء المحتملين، وأتمتة المبيعات.
• حواري:منصة باللغة الإسبانية لإنشاء روبوتات الدردشة على WhatsApp والقنوات المماثلة، مع منطق السحب والإفلات والتحليلات المتقدمة.
• SendPulse: والتي تقدم قوالب وأتمتة لتطبيقات WhatsApp وFacebook وInstagram وTelegram، مع التكامل للمدفوعات وأتمتة الصناعة.
• WhatsLight (كولومبيا ريد):حل بسيط ومحلي في أمريكا اللاتينية، مع دعم باللغة الإسبانية، ويتميز بقوالب خاصة بالصناعة وأدوات مرئية سهلة الاستخدام.
• توفر خيارات أخرى، مثل Twilio، وresponse.io، و360dialog، وGupshup، وصولاً متقدمًا إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp والتخصيصات من خلال المدمجين الرسميين.

خطوات تفصيلية لإنشاء روبوت الدردشة الخاص بك على WhatsApp دون معرفة البرمجة

بمجرد أن تتعرف على الخيارات المتاحة، حان وقت البدء. سنوضح لك كيفية القيام بذلك باستخدام منصات بدون برمجة، تجمع بين البساطة والاحترافية دون الحاجة إلى برمجة مسبقة.

1. احصل على حساب WhatsApp Business أو واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business

لنشر روبوت محادثة يعمل بكامل طاقته، تحتاج إلى حساب WhatsApp Business تم التحقق منه.هناك نوعان:

• واتساب الأعمال:إصدار محمول للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، مع استجابات تلقائية أساسية، ولكن مع وجود قيود في الأتمتة المتقدمة.
• WhatsApp Business API مُصمم للشركات الكبيرة، ويتطلب التحقق على فيسبوك للأعمال، ويتيح دمج روبوتات الدردشة، والأتمتة المتقدمة، وإرسال القوالب، وربطها بالأنظمة الخارجية. للوصول إليه، تحتاج إلى:
  • ل حساب تم التحقق منه على Facebook Business Manager.
  • قم بتسجيل رقم مخصص لواجهة برمجة التطبيقات (API).
  • اختر مزودًا رسميًا (BSP) أو منصة مدعومة (مثل Twilio، أو 360dialog، أو Gupshup، أو Landbot، وما إلى ذلك).

2. اختر منصة عدم البرمجة المناسبة

فكر في الميزات التي تحتاجها: الدعم الأساسي، وجذب العملاء المحتملين، والمدفوعات، وتكامل نظام إدارة علاقات العملاء، وما إلى ذلك. اختر منصة ذات دعم باللغة الإسبانية، وقوالب، ووثائق جيدة تناسب صناعتك وسير عملك.

3. تصميم تدفق المحادثة لإنشاء روبوت محادثة على WhatsApp

من خلال الوصول إلى المحرر المرئي، يمكنك:

• تحديد غرض البوت: خدمة العملاء، المبيعات، الحجوزات، الدعم، إلخ.
• إنشاء تدفق المحادثة: رسائل الترحيب، الأسئلة، الأزرار، القوائم، الصور، مقاطع الفيديو وغيرها من الوسائط.
• تنفيذ المنطق الشرطي البسيط:طرق مختلفة حسب الاستجابة، على سبيل المثال، الحجز أو الدعم الفني.
• تخصيص النغمة والأسلوب استخدام العلامات التجارية والرموز التعبيرية والروابط للحصول على تجربة أكثر جاذبية وقابلية للتواصل.

4. قم بتوصيل الروبوت الخاص بك والتحقق منه على WhatsApp

سترشدك المنصة خلال عملية دمج الروبوت مع رقم WhatsApp الخاص بك:

• التحقق من الرقم عن طريق رسالة نصية قصيرة أو الاتصال.
• قم بربط الروبوت بالقناة، واختر قوالب للرسائل الآلية.
• قم بإجراء الاختبارات عن طريق إرسال رسائل للتحقق من الاستجابات والتشغيل العام.

5. إضافة التكاملات والتخصيصات المتقدمة

تتيح لك المنصات توسيع وظائفك: تصدير البيانات إلى جداول بيانات Google، وإرسال الإشعارات إلى Slack أو البريد الإلكتروني، والتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإدارة المدفوعات عبر الإنترنت، والمزيد.

6. الاختبار والتعديل قبل النشر

قبل الإطلاق، قم بإجراء اختبارات محاكاة مكثفة، وتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح، واطلب التعليقات، وقم بإجراء التعديلات اللازمة لإتقان التجربة.

7. النشر والمراقبة

عندما تكون مستعدًا، قم بتنشيط الروبوت الخاص بك على WhatsApp واستخدم لوحات معلومات التحليلات لتتبع المقاييس المهمة - المستخدمين الذين تم تقديم الخدمة لهم، والاستجابات، والتحويلات، والبيانات الأخرى - لتحسين التغييرات المستقبلية.

الميزات الرئيسية عند إنشاء روبوت محادثة على WhatsApp

بفضل تطور المنصات والواتساب، يمكن أن توفر الروبوتات وظائف مختلفة:

• الاستجابات الآلية والمخصصة بناءً على الكلمات الرئيسية أو السياق، مما يؤدي إلى تسريع الانتباه.
• المرشحات والمنطق الشرطي:تكييف الرسائل وفقًا لاستجابة المستخدم.
• الأزرار والقوائم والقوائم لتسهيل التنقل والتفاعل.
• الوسائط المتعددة: الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF والروابط الغنية والخرائط.
• إدارة الدفع والمبيعات:عرض المنتج والدفع عبر الإنترنت والتأكيدات.
• الحجوزات والجدولة التلقائية لقطاعات مثل الضيافة والصحة والتدريب.
• نقل إلى وكلاء بشريين:في الحالات المعقدة أو بناءً على طلب المستخدم.
• إخطارات تلقائية عبر البريد الإلكتروني أو Slack للأحداث المهمة.
• تحليلات متقدمة لتحسين التدفقات والتجربة بشكل مستمر.

أمثلة ملهمة لروبوتات WhatsApp في العمل

لقد قامت العديد من الشركات بتنفيذ روبوتات ناجحة على WhatsApp:

• هدية المكسيك:متجر خرائط خشبي يرمز إلى الاحترافية ويولد ثقة المستخدم، مما يسهل عمليات الشراء السريعة.
• بريكا:علامة تجارية للملابس تستخدم روبوتًا للتواصل بشأن العروض الترويجية والشحن المجاني والروابط المباشرة لمتجرها عبر الإنترنت، مما يحقق معدلات تحويل عالية.
• فريدا الحميمة: علامة تجارية تعمل على أتمتة عمليات الدفع وتبسيط المبيعات من خلال برامج الدردشة الآلية، مع التواصل الواضح والشفاف.
• الخيارات (المملكة المتحدة):وكالة عقارات قامت بأتمتة تسجيل العملاء المحتملين وتحديد المواعيد، وحققت زيادة بنسبة 9% في التحويلات في شهرين.
• أسرة الفنادق:عملاق TravelTech تمكن من إدارة أكثر من 350.000 ألف استعلام في أربعة أسابيع، مما أدى إلى تحسين الموارد البشرية وتحسين تجربة العملاء.

المزايا الرئيسية لتطبيق روبوت المحادثة على WhatsApp

يقدم أتمتة WhatsApp باستخدام روبوت المحادثة فوائد ملموسة لشركتك:

• اهتمام 24/7: : بدون انقطاع، متاح دائمًا للإجابة.
• خفض التكاليف والساعات:يتولى الروبوت التعامل مع المهام المتكررة والاستفسارات الشائعة.
• قابلية التوسع الفعالة:خدمة مئات المستخدمين في وقت واحد بموارد محدودة.
• تجربة أفضل للعملاء:استجابات سريعة ومخصصة وودية.
• البيانات والتحليل:مقاييس لتحسين التدفقات والحملات والاهتمام.
• تطبيق في قطاعات متعددة: التجارة والصحة والتعليم والضيافة والمزيد.
• المبيعات خارج ساعات العمل:الأتمتة في القناة الأكثر استخدامًا من قبل العملاء.

تفصيل أهم الميزات التقنية للمنصات الرئيسية

توفر منصات مثل Landbot وDialogfy وSendPulse وWhatsLight إمكانيات متقدمة وسهلة الاستخدام لإنشاء روبوتات الدردشة دون الحاجة إلى البرمجة:

• محرر مرئي بالسحب والإفلات:قم ببناء التدفقات عن طريق سحب كتل من النص والأزرار والوسائط والمنطق.
• قوالب قطاعية:إصدارات سريعة في مناطق مختلفة.
• التكاملات الأصلية: باستخدام جداول بيانات Google، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة الدفع، وواجهات برمجة التطبيقات.
• الشروط والمنطق المتقدم:تخصيص المسارات استنادًا إلى بيانات المستخدم أو الاستجابات.
• متعدد القنوات:قم بنشر الروبوت الخاص بك على الويب، وMessenger، وInstagram، وTelegram، وWhatsApp.
• إدارة متعددة الوكلاء:توزيع المحادثات بين وكلاء متعددين في الوقت الحقيقي.
• تصدير التقارير والبيانات: للتحليلات والحملات والعائد على الاستثمار.
• Notificaciones y التنبيه:تلقائيًا في مواجهة الأحداث المهمة.
• معالجة الدفع المتكاملة:للمبيعات المباشرة من الدردشة.
• تخصيص العلامة التجارية:تكييف النغمة والأسلوب مع علامتك التجارية.

من يستطيع إنشاء وإطلاق روبوت محادثة على WhatsApp اليوم؟

إن ديمقراطية الأتمتة على WhatsApp تسمح لأي شركة أو محترف أو مستخدم فردي بإنشاء وإطلاق روبوت محادثة بجودة احترافية. بدون حواجز تقنية، وبفضل الواجهات المرئية، والتحقق المبسط، ومساعدي الذكاء الاصطناعي المصممين خصيصًا، أصبحت خدمة العملاء، والمبيعات، وأتمتة الدعم في متناول الجميع، مع الحد الأدنى من الاستثمار مقارنة بالفوائد المحتملة.

توصيات عملية لبوت واتساب فعال

ولضمان نجاح مشروعك، ضع في اعتبارك النصائح التالية:

• حدد الغرض بوضوح من برنامج المحادثة الآلي ومؤشرات النجاح.
• استخدم رسائل واضحة ومغلقة، والتي تولد الثقة منذ البداية.
• تنفيذ الأزرار والقوائم لتسهيل الملاحة وتقليل الارتباك.
• إضفاء الطابع الشخصي على التجربة مع الأسماء ومعلومات العملاء والنبرة المناسبة.
• تقديم خيار الاتصال بوكيل بشري دائمًا للحالات المعقدة أو تفضيلات المستخدم.
• المراجعة والتحديث بانتظام يستخدم تدفق الروبوت بيانات التحليلات لتحسين النتائج.
• دمج الإجراءات الخارجية: المبيعات، والتنبيهات، وتصدير البيانات أو إدارة علاقات العملاء، لتعزيز فائدتها.

آفاق المستقبل والتطورات في تخصيص روبوتات الدردشة على واتساب

سيستمر نظام WhatsApp ومنصاته في التقدم من خلال:

• روبوتات الدردشة مع الذكاء الاصطناعي التوليدي:الاستجابات السياقية والتعلم الآلي.
• الذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط:إنشاء الصور ومقاطع الفيديو والتحليل العاطفي في الوقت الحقيقي.
• التكامل متعدد القنوات:مع Instagram وMessenger والقنوات الأخرى، للحصول على تجربة سلسة.
• تحسينات في الخصوصية والأخلاق: التحكم في البيانات وتقسيمها، وتعزيز ثقة المستخدم والشركة.

يتجه الاتجاه نحو روبوتات أكثر ذكاءً وتخصيصًا واستباقية، قادرة على تحويل العلاقة بين العلامات التجارية والعملاء.

بفضل شمولية الأدوات والذكاء الاصطناعي في واتساب، أصبح إنشاء مساعد محادثة احترافي، مرن، وشخصي، أسهل من أي وقت مضى. ما عليك سوى تحديد احتياجاتك، واختيار المنصة المناسبة، وتصميم تجربتك. في لمح البصر، ستتمكن قناتك المفضلة من تعزيز المبيعات والدعم والحجوزات.

تتيح لك الأتمتة على واتساب فرصة التميز، وتحسين خدمة العملاء، وخفض التكاليف. انضم إلى ثورة إنشاء روبوتات الدردشة على واتساب، وعزز أعمالك. شارك هذا الدليل حتى يتمكن المستخدمون الآخرون من التعرف على الموضوع..